Poshet Hatalı Ürün Gönderimi

Yeşim · 2024-07-13T14:04:23+03:00

Instagram üzerinden gördüm ve çok beğendiğim bir pantolonu sipariş verdim. Bu süreçte sorduğum her soruya anında dönüş yapıldı. 28 Haziran'da ürün kargo ile teslim edildi. Fotoğrafta görüldüğü üzere arka bel kısmında bir kesik vardı, hemen firmaya WhatsApp üzerinden bilgi verdim ve ilgili birime aktarıyoruz yanıtını aldım. Sonrasında herhangi bir dönüş almadım. Instagram hesaplarında post altına yorum olarak da belirttim. 11 Temmuz'da WhatsApp üzerinden tekrar yazdım. Bana kamera kayıtlarından incelemeden vs. bahsettiler. Sonrasında bir numaradan Instagram yorumum üzerine aradılar, müsait olmadığım için görüşemedim. 10 dakika sonra aynı numara üzerinden geri döndüm, 'Sizi arayacağım' otomatik mesajı geldi. Bugün hala beni arayacaklar :) Şaka gibi gerçekten, satış sırasında her türlü destek var, satış sonrası ayıplı ürün gönderdikleri halde bu kadar rahat bir firma. Instagram'daki yorumumu silmeyi ihmal etmemişler ama... 25 yıl hizmet sektöründe yöneticilik yaptım, şu an yine hizmet sektöründe işletme sahibiyim. Belki ciddiye alır, müşteri memnuniyetinin satış sonrası da devam etmesi gereken önemli bir konu olduğunu anlarsınız. Müşteriniz sorgulamadan süreçle ilgili detay bilgi vermek bu kadar zor olmamalı.

Poshet

Değerli y*** Hanım; Öncelikle düşünceleriniz bizler için her zaman son derece önemlidir. Siparişleriniz tarafınıza 4 kamera altında kalite kontrolü yapılarak tarafınıza gönderilir. Bu kısımdaki amacımız kargo sürecinde ya da ekip arkadaşlarımızın yapmış olduğu eksik bir şey var mı bunun kontrolünü sağlamak içindir. Bu sebeplede oluşan bu gözden kaçan hata için kontrollerin sağlanması amacıyla sizden müsaade istenmiştir. Sizleri arkadaşlarımız aradığında bazı cep telefonlarının özellikleri olarak yanıt alınamadığında veya meşgul olduğunda bazı hazır mesajlar gönderilmektedir. 'Sizi Arayacağım' gibi. Akabinde sizler bir çok defa cevaplandırılmak üzere aranmış müsait olunca tarafımıza döneceğinizi söyleyerek telefonu kapatmışsınızdır. Bahsi geçen görüşmelerin üzerine 12.07.2024 görüşme sağlanmış 20.07.2024 tarihinde aranmış fakat tarafınızdan dönüş alamamış bulunmaktayız. Bugün bir çok kurumsal firmadan, pazar yeri v. B. Alanda da alışveriş yapıldığında da sizler gibi bizlerinde işlemlerin incelenmesi için müsaade istenmektedir. Sizlere açıklama, ürün değişimi v. B. Açıklama için iletişimlerimiz reddedilirken sizlere nasıl çözüm sunabiliriz. Poshet firması olarak kargolamadan iadeye kadar tüm ekip arkadaşlarımız canla başla çalışmaktadır. Dilerseniz bizlerle tekrar tekrar 0533 159 20 90 çağrı merkezi hattımızdan arayarak mesai saatleri içerisinde ulaşabilirsiniz. Sevgiler