to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Döner Şubesinde Masada Hamam Böcek Görülmesi Ve Hijyen İhmali
07.02.2026 tarihinde saat 21.34 sularında İstanbul Sultangazi Atatürk Bulvarı üzerindeki Mogaf Döner şubesinde yaşadığım deneyimden son derece rahatsız oldum. Mekanda oturup dönerimizi yerken, bizim masamızda, özellikle turşu ve peçetelerin bulunduğu kısımda Hamam böceklerin gezdiğini açıkça gördük. Böcekler masanın üzerinde dolaşıyordu. Bu manzara mide bulandırıcıydı ve hijyen açısından kesinlikle kabul edilemezdi, bu nedenle yemeği bitiremedik.
Durumu fark ettikten sonra çalışanlarla göz teması kurup rahatsızlığımızı anlatmaya çalıştık ancak kimse ilgilenmedi, yanımıza gelen olmadı. Herhangi bir açıklama, özür ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca dönerin tadı da abartıldığı gibi değildi ve lezzet açısından beklentinin oldukça altındaydı. Buna rağmen hesabı ödeyip, yaşadığımız hijyen ve ilgisizlik nedeniyle mekandan ayrılmak zorunda kaldık.
Bir gıda işletmesinde müşterinin kendi masasında karaböcek görülmesi son derece ciddi bir hijyen sorunudur ve göz ardı edilmemesi gerekir. Bu şubenin hijyen, denetim ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyor, ayrıca gerekli hijyen kontrollerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yetkili makamların gereğini yapmasını arz ederim.
Merhaba, Daha önce yaşamış olduğum olumsuz deneyim nedeniyle bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetim sonrasında mağaza tarafından benimle iletişime geçilerek misafirimle birlikte tekrar davet edildim. Bizi güler yüzle karşılayan ekip sayesinde oldukça memnun kaldık. Sipariş verdiğimiz menüler tarafımıza ücretsiz olarak ikram edildi ve herhangi bir ücret alınmadı. Siparişlerimiz sıcak, hızlı ve eksiksiz şekilde hazırlandı. Ayrıca mutfakta çalışan personelin hijyen kurallarına özen göstererek kolluk, bone ve eldiven kullanması da bizlerde olumlu bir izlenim bıraktı. Özellikle mağaza müdürünün süreci yakından takip etmesi, bizimle ilgilenmesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için kendisine ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Bunun yanında, sürecin başından sonuna kadar ilgiyle yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcisine de teşekkür ederim. Sorunumun çözümü için gösterdikleri ilgi ve profesyonel yaklaşım gerçekten takdire değerdi. Yaşamış olduğum olumsuz deneyimin ardından müşteri memnuniyetini ön planda tutarak beni tekrar davet etmeleri ve göstermiş oldukları ilgi sayesinde fikrim olumlu yönde değişti. Emeği geçen herkese teşekkür ediyor, çalışmalarında başarılar diliyorum.
Özellikle mağaza müdürünün süreci yakından takip etmesi, bizimle ilgilenmesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için kendisine ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Bunun yanında, sürecin başından sonuna kadar ilgiyle yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcisine de teşekkür ederim. Sorunumun çözümü için gösterdikleri ilgi ve profesyonel yaklaşım gerçekten takdire değerdi. Yaşamış olduğum olumsuz deneyimin ardından müşteri memnuniyetini ön planda tutarak beni tekrar davet etmeleri ve göstermiş oldukları ilgi sayesinde fikrim olumlu yönde değişti. Emeği geçen herkese teşekkür ediyor, çalışmalarında başarılar diliyorum.
Sayın Furkan Bey, 07.02.2026 tarihinde Mogaf Döner Şube’sinde yaşadığınız hijyen sorunu ve çalışanlarımızın ilgisiz tutumu nedeniyle büyük bir rahatsızlık yaşadığınızı öğrenmek bizi derinden üzmüştür. Bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı buluyoruz. Yaşadığınız sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: - **Temizlik ekibimizin acil göreve başlaması:** Şubemizde kapsamlı temizlik ve dezenfeksiyon çalışmaları yapılacak, tüm alanlar hijyen standartlarına uygun hale getirilecektir. - **Şube personeline müşteri hizmetleri eğitimi verilmesi:** Personelimiz, benzer durumlarda nasıl hızlı ve nazik bir müdahale yapılması gerektiği konusunda yeniden eğitilecektir. - **İlgili şube için hijyen denetimi başlatılması:** Bağımsız bir denetim ekibi, şubenin hijyen süreçlerini detaylı bir şekilde inceleyecek ve gerekli iyileştirmeleri raporlayacaktır. Gıda güvenliği MOGAF olarak en hassasiyet gösterdiğimiz konuların başında gelmektedir. Herhangi bir sorununuzda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
