Teslim Alınmayan Ürünlerin İadesi Henüz Gerçekleşmedi

Porland’ın kendi internet sitesinden 30 Nisan 2026 tarihinde toplam 419,90 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım 4 adet bardak satın aldım. Ürünler PTT Kargo ile gönderildi ve kargoyu takip ettiğimde, gönderinin “alıcı tarafından kabul edilmediği için iade edildiği” bilgisiyle karşılaştım. Oysa ben kargoyu hiç teslim almadım, kapıma dahi gelmedi.

Durumu Porland Porselen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana mail ile “ürünlerin hasarlı olduğu ve müşteri mağduriyetine yol açmamak için teslim edilmediği” bilgisini gönderdiler. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim. Yine mail yoluyla, ürünlerin teslim alınmasının ardından ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

Bugün itibarıyla ürünler firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Mail ile tekrar durumu sorduğumda bu kez ürünler merkeze ulaştıktan sonra “iade edilebilir olma durumuna göre” iade edileceği ifade edildi ve halen bir geri ödeme yapılmadı. Teslim bile almadığım, hasarlı olduğu gerekçesiyle kargo firması tarafından geri gönderilen bir ürünün “iade edilebilir olup olmaması” nın ne anlama geldiğini anlayamıyorum.

Sipariş numaram 3223111307811153’tür. Ücret iademin, ilk ödediğim şekliyle, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.