Mağazada Olmayan Ürün İçin Depo Siparişinde İade Reddi

31 Ocak 2026 tarihinde Porland Dilovası şubesinden alışveriş yaptım. Mağazada doğrudan aldığım ürünlerin yanı sıra, mağazada bulunmayan ve rengini fiziki olarak görmeden sadece katalog üzerinden üretim siparişi olarak girilen ürünlerin de ödemesini yaptım.

Bu üretim siparişi ürünler için tahmini teslim süreleri tarafıma iletilmişti; ancak ürünler henüz elime ulaşmadı. Teslimat süresi uzayınca, sadece bu depo/üretim siparişi verdiğim ürünlerin iptalini talep etmek için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, depo siparişlerinde iptal veya iade olmadığını, sadece değişim ya da hediye çekine dönüştürülebileceğini söyledi ve gerekçe olarak da mağazada ürünün görülerek beğenildiğini, bu yüzden iade hakkı tanınmadığını belirtti.

Ben sipariş ettiğim ürünlerin rengini mağazada hiç görmedim, ürüne dokunmadım; sadece mağazada olmadığı için sipariş vermek zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, iade hakkının sadece online siparişler için geçerli olduğunu, orada da müşterinin ürünü görmeden aldığı varsayıldığı için iade yapılabildiğini ifade etti. Oysa benim durumumda da ürün mağazada yoktu ve rengi fiziksel olarak görmeden sipariş verdim.

Bu çelişkili yaklaşımın gözden geçirilmesini ve 11B2026000000265 numaralı işlem kapsamında sadece depo/üretim siparişi olarak geçtiğim, mağazada fiziki olarak bulunmayan ürünlerin iadesinin alınmasını talep ediyorum.