Porima Teknik Servis'ten Çözüm Yok, Yeni Arızalar Eklendi: Cihaz Değişimi Talebi

Anycubic Kobra 3 yazıcım ve daha önce ace Pro ünitem nedeniyle Porima Teknik Servis ile üst üste ciddi mağduriyetler yaşadım ve artık bu süreçteki kayıplarımın telafi edilmesini istiyorum.

İlk olarak ace Pro ünitemle ilgili yaşadığım sorunda cihazım 20 iş günü boyunca teknik serviste bekledi. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca cihazın henüz incelemeye alınmadığı bilgisi verildi. Yasal 20 iş günlük sürenin dolduğunu hatırlattığım gün cihazım apar topar işleme alındı ve aynı gün kısa bir kontrol sonrası tarafıma gönderildi. Cihaz elime ulaştığında ise arızanın giderilmediğini, hiçbir çözüm üretilmediğini gördüm.

Bu olumsuz deneyimin hemen ardından bu kez Anycubic Kobra 3 yazıcımda sorunlar yaşamaya başladım. Full Calibration sırasında sürekli Code 10129 hatası alıyor, baskılarda katman kayması, yüzeyde dalgalanmalar ve belirgin baskı izleri oluşuyordu. Bunun üzerine 29 Haziran tarihinde Porima Teknik Servis ile tekrar iletişime geçtim. 6 Temmuz’da tarafıma X eksen kayış tutucu, X eksen kayışı ve y Axis sensörü gönderildi. Servisin yönlendirmesi ile tüm bu parçaları kendim değiştirmen rağmen sorun çözülmedi.

Sorun devam ettiği için cihazımı 9 Temmuz’da servise gönderdim ve 13 Temmuz’da işlem yapıldığı bilgisi verildi. Servis bana sadece bazı kontroller yapıldığını ve z ekseni vidalı mil tutma klipsinin değiştirildiğini iletti. Ancak cihaz 27 Temmuz’da elime ulaştığında Code 10129 hatasının aynen devam ettiğini ve baskı kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadığını gördüm.

Üstelik cihaz servise gönderdiğimden daha kötü durumda geri geldi. Daha önce hiç yaşamadığım z ekseni kayış atlaması ortaya çıktı, yazıcıdan normal olmayan anormal mekanik sesler gelmeye başladı ve servise sağlam gönderdiğim hotend kablolarından biri kopmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Yani mevcut arızalar giderilmediği gibi üzerine yeni sorunlar eklenmiş oldu.

Cihazımın garantisi 30 Temmuz tarihinde sona ermektedir. Arızalar garanti süresi içinde defalarca bildirilmiş olmasına rağmen halen kalıcı bir çözüm üretilememiştir. Defalarca teknik servisle görüşmek, parça değiştirmek, iki kez cihaz göndermek, her seferinde kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Porima Teknik Servis’e olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumdadır. Artık geçici müdahaleler değil, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum. Bu nedenle Anycubic Kobra 3 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.