Yemeksepeti Üzerinden Popeyes Siparişinde Geç Gelen, Yanlış Ve Eksik Ürünler Ücret İadesi Talebi

23 Ekim’de Popeyes’ten Yemeksepeti üzerinden toplam yaklaşık 690 TL tutarında, banka kartıyla ödeme yaparak Smoky XL ve Maxi XL menü siparişi verdim. Siparişim hem çok geç getirildi hem de yanlış ve eksik geldi. İki adet kola olması gerekirken kolalardan biri yoktu, menülerden birinde turşu yoktu, diğer menü ise tamamen yanlış menü olarak gönderildi.

Kurye siparişi sistemde onaylamadığı için ilk etapta Yemeksepeti üzerinden talep oluşturup canlı yardıma bağlanamadım. Yaklaşık yarım saat sonra güçlükle Yemeksepeti ile iletişime geçebildim. Defalarca kez durumu aktarmama rağmen sadece “Konuyla ilgili tüm detayları inceledim ve daha fazla işlem yapılabilmesi için talebinizi ilgili ekibimize yönlendiriyorum, size dönüş yapmamız 1–3 iş günü sürebilir” şeklinde bir mesaj aldım ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Yanlış, eksik ve geç gelen siparişimin ücret iadesinin yapılmasını veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve ayrıca hem Popeyes şubenin hem de Yemeksepeti tarafının bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletmesini talep ediyorum.