İki Saat Geciken Soğuk Ve Eksik Popeyes Siparişi İçin Yemeksepeti'nden Tam İade Talebi

Bugün saat 15:30’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes restoranından ev adresime, #jgi6-2643-u9z3 numaralı, toplam 940,00 TL tutarında 2 adet Maxi XL Menü siparişi verdim. Siparişim tam 2 saatlik gecikmeyle, saat 17:30’da tarafıma teslim edildi.

Aşırı gecikmenin yanı sıra, gelen ürünler tamamen buz gibi, yenmeyecek durumda ve menü içerikleri eksik şekilde teslim edildi. Bu durum üzerine Yemeksepeti Canlı Destek hattı ile defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Temsilciler, şube ile anlık iletişime geçip sıcak bir telafi sağlamak yerine canlı sohbetleri sonlandırdı ve tüm menü buz gibi olmasına rağmen sadece eksik ürünler için 320 TL’lik kısmi iade talebi oluşturup beni 48 saat beklemeye yönlendirdi.

İki saat rötarlı gelen ve soğukluktan dolayı tüketilemeyecek durumdaki bir menü ayıplı hizmet kapsamındadır. Burada sadece eksik ürünler değil, tüm sipariş bazında bir mağduriyet söz konusudur. Bu nedenle hem çöpe gidecek durumdaki soğuk yemekler için parça parça iade teklif edilmesini hem de 48 saat bekletilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, teslim edilen bu soğuk ürünlerin adresimden geri alınarak siparişimin sıcak ve eksiksiz şekilde baştan hazırlanıp tarafıma acilen yeniden teslim edilmesi ya da ödediğim 940,00 TL ücretin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesidir. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum; aksi halde elimdeki ekran görüntüleri, fiş ve ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.