to read complaints and reviews, or file yours.520 TL'lik Siparişte Burger Yok, İletişimsizlik Ve Çözüm Yok
06.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten Maxi XL Menü siparişi verdik ve 520 TL tutarındaki siparişi online olarak ödedik. Kurye siparişi teslim edip gitti, paketi açtığımızda ise ana ürün olan burgerin hiç olmadığını gördük; sadece içecek, patates kızartmaları ve yan ürünler vardı.
Yemeksepeti uygulaması üzerinden kurye ve restorana ulaşmaya çalıştık ancak mümkün olmadı, sistemdeki numara yanlış çıktı. Restorana doğrudan ulaşmak için bulunduğu AVM’yi arayıp telefon numarasını istedik, telefon kullanmadıklarını söylediler ve bu yolla da ulaşamadık. Yemeksepeti müşteri temsilcilerini aradığımızda ise “biz bir şey yapamayız” denilip telefon adeta yüzümüze kapatıldı.
Popeyes ana merkeze ulaşmaya çalıştığımızda da yasal olarak web sitelerinde iletişim numarası olması gerekirken hiçbir telefon numarasına ulaşamadık. Bu arada siparişi iade etmeye çalıştığımızda, teslimat üzerinden yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına rağmen sistemde sipariş hâlâ “yolda” ve “teslim edilmedi” görünüyordu, bu nedenle de işlem yapmak mümkün olmadı.
2026 yılında bir işletmeye hiçbir kanaldan ulaşamamak, bir iletişim numarasının dahi olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kızım bu yüzden aç kaldı ve mecburen başka bir yerden tekrar yiyecek almak zorunda kaldık. Popeyes’in işini düzgün yapmadığını zaten düşünüyordum, kızım siparişi verdiği için bana kızmıştı, ancak yaşananlardan sonra “baba haklıymışsın” demek zorunda kaldı.
Yemeksepeti de ulaşılamazlığı ve çözümsüz yaklaşımı ile ne kadar gerilediğini göstermiş oldu, bu sipariş muhtemelen son siparişim olacak. Ayrıca iletişimsizlik ve sitelerinde iletişim numarası bulunmaması konusunu CİMER üzerinden yetkili mercilere bildireceğim.
Benzer şekilde çok sayıda şikayet olmasına ve çoğunun çözümlenmemiş görünmesine rağmen, 520 TL ödeyip aç kalmak ve hiçbir muhatap bulamamak beni son derece hırslandırdı. Ücret iademin yapılması ve bu iletişimsizlik sorununun giderilmesi için sonuna kadar uğraşacağımı belirtmek istiyorum.
Saat 20:30'da Eksik teslim edilen sipariş, saat 24:00 civarında sisteme teslim edildi olarak bildirildi, hemen iade süreci başlattım ve Yemek Sepeti Müşteri hizmetlerine online olarak yazışma şeklinde bağlandım, sorunu anlattım, üzgün olduklarını ve 280 TL iade yapabileceklerini söylediler. 520 TL ödediğimi belirttim ve Şirket politikamız gereği 280 TL iade yapılabileceğini söylediler. Bu nasıl bir mantık anlayabilmiş değilim, çözmeye çalıştığımız artık paramızın iadesi olmaktan çok sistemin hukuksuzluğunu çözmeye dönüştü. Tabi ki kabul etmedim, neden edeceğim. Elimi sürmedim paket hala durmakta, istendiği zaman ibra ederim. Diğer platformlarda bu tür sorunlar için muhatap bularak şak diye çözüme ulaşabiliyorken, Yemek Sepeti'nin nu türden yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Farklı mecralarda sorunun çözümüne itilmiş oluyoruz. Aslında bu kadar yazmaya hiç gerek yokmuş, bir çok aynı türden şikayet var, onlardan kopyala yapıştırda yapabilirmişim.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Popeyes’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Başka bir telefonda görüşmede oldunduğu için telefonunuz açılamadı, aradığınız numaraya geri dönüş yaptığımızda, şikayetiniz değerlendirilmeye alındı şeklinde telesekreter mesajını aldık. En kısa sürede olumlu sonuçlandırmanız dileklerimizle.
