Trendyol GO’da Tekrarlayan Eksik Teslimatlar Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden 9 Kasım 2026 tarihinde saat 19.12 civarında Popeyes Sancak şubesinden #11807465381 numaralı, 1.285 TL tutarındaki siparişi verdim. Bu siparişte hem kanatlar hem de burgerler eksik teslim edildi. Ücretini ödediğim bu ürünler bana hiç ulaşmamasına rağmen, uygulama üzerinden yaptığım iade talebi reddedildi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Trendyol GO üzerinden Popeyes ve farklı restoranlardan verdiğim önceki siparişlerimde de defalarca eksik teslimatla karşılaştım. Her seferinde aynı mağduriyeti yaşayıp, teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmak benim açımdan artık kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol GO’da siparişlerimde eksik ürün sorunları defalarca tekrarlanmasına rağmen, tüketicinin mağduriyetini gerçekten giderecek somut bir çözüm sunulmuyor. Eksik teslim edilen ürünlerin ücreti için açtığım iade taleplerinin reddedilmesi ise sorumluluğun haksız şekilde müşteriye yüklendiğini gösteriyor.

Teslim edilmeyen bir ürünün ücretini tüketici neden ödemek zorunda bırakılıyor ve eksik teslimatın sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor, bunun gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle sadece standart bir özür mesajı değil, somut bir aksiyon bekliyorum.

Trendyol GO’dan beklentim, bu siparişte eksik teslim edilen ürünlerin ücretinin iade edilmesi, iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça açıklanması ve sürekli tekrar eden eksik teslimat problemine kalıcı bir çözüm getirilmesidir. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.