Trendyol GO’da Hamburger Gelmedi, İade Reddedildi

05.02.2026 tarihinde saat 20:25 sularında Trendyol GO üzerinden İstanbul’da Popeyes’tan verdiğim 10938340881 numaralı yemek siparişimde, menümdeki sadece patatesler ve kolalar teslim edildi, hamburgerlerim ise hiç gelmedi. Bu durumu fark eder etmez canlı asistana bağlanarak ürünlerimin eksik geldiğini bildirdim ve eksik hamburgerlerin tarafıma getirilmesini talep ettim; ancak böyle bir uygulama olmadığı söylendi.

Bunun üzerine gelmeyen ürünlerim için ücret iadesi talep ettiğimde, sadece bu şekilde yardımcı olabilecekleri ifade edildi ve ben de kabul ettim. Ancak yaklaşık bir saat sonra tarafıma gelen e‑postada, ücret iademin iade politikasına uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildiği belirtildi. Uygulama üzerinden yüklediğim için o an çektiğim teslimat görseline de şu an ulaşamıyorum. Aynı konu için ikinci kez başvurduğumda bu kez daha detaylı bir not iletileceği söylendi; fakat yaklaşık bir saat sonra bu talebim de yine reddedildi. Üçüncü kez bağlandığımda ise bu konu hakkında hiçbir şekilde ücret iadesi sağlanmayacağı, iade politikasına uygun olmadığı tekrarlandı.

Bu devirde kimse kolay para kazanmıyor; yapılan hata yüzünden hem eksik ürünle kaldım hem de ücretini ödediğim hamburgerleri yiyemeden aç kaldım. Üstelik süreci doğru yönlendiremeyen müşteri temsilcileri nedeniyle sorunum çözülemedi. Ödemesini kredi kartı ile yaptığım ve hiç teslim almadığım hamburgerler için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerek Trendyol GO tarafında, gerek Popeyes tarafında gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.