Teslim Almadığım Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İptal Edilememesi

11 Ocak Pazar günü Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim. Ancak siparişi yanlışlıkla İzmir Agora AVM’de bulunan şubeden verdiğimi sonradan fark ettim. Bunu fark eder etmez siparişi iptal etmek istedim fakat uygulamada siparişin “teslim alındı” olarak işaretlendiğini gördüm.

Siparişi benim teslim almam mümkün değildi, çünkü o sırada bu lokasyona oldukça uzak bir konumdaydım. Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu çözmek için restoranla yüz yüze görüşmem gerektiği söylendi. Ancak sistem üzerinden siparişi kimin teslim aldığı bilgisi paylaşılmadı ve süreç tamamen benim kontrolüm dışında gelişti.

Hem iptal talebim gerçekleştirilmedi hem de yaklaşık 300 TL ödediğim siparişi kimin teslim aldığı belirsiz kaldı. Konuyla ilgili olarak Popeyes sistemine ayrıca şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin detaylı şekilde incelenerek ücret iadesi yapılmasını veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.