Tekrarlanan Yanlış Ve Eksik Siparişlerde Şikayetlere Cevap Almama

Popeyes uygulaması üzerinden bugün Tarsu AVM şubesinden “Gel Al” seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişimde bir adet Pop Chicken Menü, bir adet Maxi XL Menü ve ekstra olarak bir adet ayran bulunuyordu. Siparişi teslim aldığımda poşet kapalı olduğu için içerik kontrolü yapamadım, eve geldiğimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişimde olması gereken Maxi XL Menü yerine ikinci kez Pop Chicken hazırlanmış, yani iki ürün de Pop Chicken olarak verilmişti. Ayrıca ücretini ödediğim ekstra ayran da pakete hiç konulmamıştı. Bu sipariş için toplam 692 TL ödeme yaptım ve hem yanlış ürün hem de eksik ürünle karşılaştım.

Bu yaşadığım ilk sorun değil. Daha önceki siparişimde de özellikle büyük ayran istememe rağmen küçük ayran gönderilmişti. O zaman uygulama üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründüğü için canlı desteğe bağlanamadım, şubenin ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. Sorun yaşandığında müşterinin iletişim kurabileceği neredeyse hiçbir kanal yok.

Aynı şubede benzer hataların sürekli tekrar etmesi, yanlış ürün hazırlanması, eksik ürün verilmesi ve önceki şikayetlere geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış ve eksik ürün için ödediğim bedelin iadesini ve Tarsu AVM Popeyes şubesiyle ilgili gerekli denetimlerin yapılarak bu tür hataların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.