Popeyes Siparişinde Tekrarlanan Eksik Ve Yanlış Ürünler İade Reddi

8 Mayıs’ta saat 18.50 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes Emaar AVM şubesinden 2 kişilik sandviçli kova menü siparişi verdim. Siparişte toplam 14 parça yan ürün olması gerekirken ve bunların 4’ünü ekstra ücret ödeyerek promosyonla sepete eklemiş olmama rağmen, elime sadece 4 parça kanat–but gibi bir ürün ulaştı. Yani sipariş neredeyse tamamen eksik gönderildi.

Bu arada bu siparişi vermemin sebebi de, bir önceki gün yaşadığım sorunu “olur böyle şeyler, paket karışmıştır” diye tolere etmeye çalışmamdı. 7 Mayıs’ta yine aynı şubeden, yine Trendyol GO üzerinden aynı menüyü söylemiştim. O gün de benim siparişim yerine, 2 adet Popchicken burger ve 1 patates gönderdiler. Paket karışmıştır diye düşünüp iyi niyetle yaklaştım, destek talebi açtım, kendi paketimin gönderilmesini ve yanlış gelen paketin kuryeyle geri alınmasını istedim. Domatese alerjim olduğunu, bu yüzden Popchicken burgerleri yiyemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “ürünü alamayız, imha edin, iade yapacağız” denildi, biz de yanlış gelen ürünü yiyemeden çöpe attık ve ertesi gün aynı menüyü bir kez daha sipariş ettik.

Ancak 8 Mayıs’ta verdiğim bu ikinci siparişte de bu kez 14 parça olması gereken tavuk ürünleri yerine sadece 4 parça ve üstelik siparişimde olmayan acılı kanat gönderildi. Yani ilk gün yanlış ürün, ikinci gün ise hem eksik hem de tamamen farklı bir ürün gönderildi. Üst üste iki gün boyunca aynı şubeden aynı menüyü söyleyip iki defa da bu kadar bariz hata yapılması kabul edilebilir bir şey değil. Hemen Trendyol uygulamasındaki destek kısmından eksik ürünleri tek tek seçip, gelen siparişin ve faturanın fotoğraflarını yükleyerek başvuru yaptım. Önce eksik ürünler için 140 TL iade yapılacağı söylendi, ardından hiçbir mantıklı açıklama olmadan, üstelik tüm kanıtlar ortadayken iade talebim reddedildi.

Nugget ile kanat arasındaki fark fotoğraflardan açıkça görülebiliyorken ve siparişimde kanat yokken, iadeyi neye göre reddettiklerini gerçekten merak ediyorum. Toplam 14 parça yemek eksiği için söylenen 140 TL’lik iade bile yapılmadı, o da reddedildi. İki gün üst üste aynı şubeden aynı menüyü söyleyip, hem yanlış hem eksik ürün almak, üstüne bir de iade talebinin reddedilmesi açıkça müşteriyi mağdur etmektir. İki siparişe yaklaşık 1100 TL ödediğim halde, ne doğru ürün alabildim ne de düzgün bir çözüm sunuldu.

Popeyes Emaar AVM şubesine dışarıdan ulaşılabilir bir telefon numarası olmadığı için tüm süreci Trendyol GO üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Uygulamadaki otomatik destek adımlarını eksiksiz tamamlamama, fotoğraf ve fatura yüklememe ve canlı destekte “iade yapılacak” denmesine rağmen sonrasında keyfi bir şekilde iadenin reddedilmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmıştır.

İki gün üst üste yaşadığım bu açık hatalar ve eksik ürünler nedeniyle, bu siparişlere ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.