Şube Yöneticisinin Soğuk Ve Dikkatsiz Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bugün akşam üzeri saat 17.00–18.00 aralığında Bitlis Tatvan Yaşam AVM içindeki Popeyes şubenize gittim. Yemek ya da hizmet kalitesinden çok, şube yöneticisinin tavrı ve insanlarla kurduğu iletişim beni rahatsız etti.

Özellikle kasada ve sipariş bekleme alanında müşterilerle konuşurken takındığı ters, dikkatsiz ve göz teması dahi kurmayan soğuk tavır ortamın tüm huzurunu bozuyordu. Müşteriler bir soru sorduğunda veya bir talepte bulunduğunda, adeta başından savar gibi, kısa ve isteksiz yanıtlar veriyor olması, insanlara yaklaşımının ne kadar olumsuz olduğunu açıkça ortaya koyuyordu. Birebir bir tartışma yaşamamış olsam da, bu genel üslup ve mesafeli, üstenci yaklaşım Popeyes markasına yakışmıyor.

Bir işletmenin kalitesinin ve ortamının yöneticisinin yaklaşımıyla doğrudan bağlantılı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili şube yöneticisinin müşteriyle iletişim, üslup ve tavır konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve müşterilere karşı davranışların düzeltilmesini bekliyorum.