Siparişimiz İzin Almadan Değiştirildi Ve Müşteri Ayrımcılığı Yaşandı

10.08.2026 tarihinde saat 20:33’te Popeyes Pendorya şubesinde kasiyer olarak görev yapan E****** Ç****’den 1085 TL tutarında sipariş verdik. Sipariş sırasında özellikle “göğüs mü kaburga mı” diye soruldu, biz de özellikle göğüs istediğimizi belirttik ve masamıza geçtik. Bu sırada siparişin 15 dakika içerisinde hazır olacağı söylendi.

Ancak saat 21:00 olmasına rağmen siparişimiz hâlâ hazırlanmamıştı. Beklerken yaptığım gözlemde, kasada görevli E****** Ç****’in bizden sonra sipariş veren bazı müşterilere “abi” diye hitap ederek öncelik verdiğini, bu esnada da kasadan sipariş numarası anons etmediğini fark ettim. Sipariş numarasını seslense, bizden sonra sipariş verenlere bizden önce teslimat yaptığı ortaya çıkacağı için özellikle numara söylemediğini düşündüm ve “ne yaptığının farkındayım” diyerek bunu kendisine ifade ettim.

Sonunda saat 21:00 civarında, şube sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi yanımıza gelerek göğüs kalmadığını ve bizim için kaburga hazırladıklarını söyledi. Yani özellikle tercih edip siparişini verdiğimiz göğüs yerine, haberimiz olmadan kaburga hazırlanmasına karar verilmişti. Aç olduğumuz için mecburen önümüze gelen kaburgayı yemek zorunda kaldık, hem gereksiz yere beklediğimiz süre hem de tercih etmediğimiz ürünü yemek zorunda kalmamız bize olumsuz bir deneyim yaşattı.

Popeyes’in müşterileri arasında ayırım yapılmasına, bazı müşterilere torpil geçilmesine ve sipariş tercihimizin bize sorulmadan değiştirilmesine tepki gösteriyorum. Personellerin, müşteri ayırt etmeden eşit ve profesyonel davranmaları, siparişleri alırken ve hazırlarken çok daha dikkatli olmaları konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.