Sipariş Hazırlanmazken Uzun Bekleme Ve İade Talebi

12.06.2026 tarihinde Eskişehir Espark Popeyes şubesinde kasadan saat 16.47’de sipariş verdim, buna rağmen siparişim bir türlü hazırlanmadı. Yaklaşık 1 saat boyunca beklememe rağmen yemek teslim edilmedi. Sorduğumda bana 30 dakika bekletme sürelerinin olduğu söylendi, onu da bekledim ancak gittiğimde siparişimin hâlâ çıkmadığını gördüm.

Saat 16.30 civarında tekrar çalışanlara siparişimin hâlâ gelmediğini belirttim. Benimle aynı süre zarfında bekleyen başka bir müşteriye ise siparişini almış olması gerektiği, tekrar almaya çalıştığı şeklinde haksız bir ithamda bulunuldu. Ben de şube içinde neredeyse herkese durumu anlatmaya çalıştım, en son yeniden kasaya geçip bekledim ve kasada da yaklaşık 5 dakika daha hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim. Kasiyer personele tekrar durumu anlattım.

Fiş numaram j058 olup, bu süreçte hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissettim. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bu da yapılmadı, yaşanan sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca bekletildim. Müşteriyle daha ilgili, daha açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını, bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.