Pos Cihazı Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan İade Problemi

21.11.2025 tarihinde saat 17:12 sularında İstanbul Esenyurt Torium AVM Popeyes şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şube önündeki hızlı sipariş ekranından temassız kartımla işlem yapamadığım için kasaya gittim ve durumu kasiyere anlattım. Kasiyer, pos cihazında sıkıntı olduğunu, hızlı sipariş ekranından verebileceğimi söyledi. Bir süre sonra kasiyer yeniden sipariş almaya başlayınca, sorun düzeldiyse kasadan sipariş verebilir miyim diye sordum ve siparişimi aldı, ardından da pos cihazına yönlendirdi. Kartımı takıp şifremi girdim ancak o esnada pos cihazı kapandı ve siparişiniz onaylanmadı denildi.

Bu sırada bankamdan harcamaya ait bilgi mesajı geldi. Mobil bankacılığa girip kontrol ettiğimde işlemin bekleyen işlemler kısmında olduğunu gördüm. Mesajı ve mobil bankacılık ekranını kasiyere göstererek ödemenin alındığını söyledim. Hem kasiyer hem de konuşmamıza şahit olan sorumlu, ödemenin bekleyen havuzunda olduğunu ve iki gün içinde geri döneceğini, yani iade edileceğini söylediler. Ödemenin alındığını ısrarla belirtmeme rağmen aynı cevabı verdiler. Bunun üzerine bankamın çağrı merkezini aradım, bana işlemin onaylandığını, ücretin alındığını ve işleme ait provizyon bilgilerini ilettiler.

Daha sonra tekrar şubeye giderek sorumlu müdür E*** Hanım’a durumu anlattım. Kendisi de ödemenin havuza düştüğünü ve birkaç gün içinde iade edileceğini söyledi. Bankadan aldığım provizyon ve onay bilgilerini gösterip işlemin havuza değil doğrudan onaylandığını ifade ettim. Buna rağmen E*** Hanım “Bunu ben bilemem” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Onay kodunu ikinci kez göstermeme rağmen bu yaklaşım devam etti. Bu kadar bilinen ve büyük bir markanın, çalışanlarının bu şekilde yetersiz bilgilendirme yapması ve müşteriye bu tavırla yaklaşması gerçekten yakışmıyor ve güven kırıcı.

Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, kartımdan çekilen ücretin derhal iade edilmesini ve hem kasiyerin hem de E*** Hanım’ın yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.