Trendyol Üzerinden Popeyes Sipariş Hatası Ve İade Talebi

5 Nisan 2026 tarihinde saat 16.16’da Trendyol üzerinden Popeyes Bahçeşehir 2. Kısım şubesinden “Trendyol özel menü” adıyla 10 parçacıklı acılı tavuk kanadı, 1 litre Coca-Cola, kova boy patates ve tavuk parçacıklarından oluşan bir menü siparişi verdim. Ödemeyi kapıda nakit olarak 500 TL şeklinde yaptım. Siparişim yaklaşık yarım saat gecikmeli geldi, buna bir şey demedim ancak siparişin içeriği kabul edilebilir durumda değildi.

Gelen üründe patatesler yağ içinde, tamamen yenmeyecek haldeydi, tavuk kanatları yoktu, soslar yanlış gönderilmişti, içecek de yanlış gelmişti. Kutunun içine 6–7 adet tavuk topu koyup bu şekilde siparişimi tamamlamışlar. Kuryeye siparişi bu haliyle kabul etmeyeceğimi, nakit ödediğim 500 TL’nin iadesini istediğimi ve ürünün restorana geri götürülmesini talep ettiğimi söyledim.

Kurye bana “Siz talep oluşturun, sizden gelip alacaklar ve yenisini yollayacaklar, artık sistem böyle çalışıyor.” diyerek parayı alıp gitti. Ben böyle bir uygulama olmadığını söylememe rağmen arkasına bile bakmadan uzaklaştı. Daha sonra ne restorana ulaşabildim ne de Trendyol tarafından bana yardımcı olundu, çağrı merkezi telefonu da açılmadı.

Aynı gün saat 17.55’te aynı menüden bir kez daha sipariş verdim, bu kez tutar yaklaşık 800 TL idi. Bu siparişte de yine eksik ve yanlış ürün gönderildiğini görünce bu defa kuryeye hiç ödeme yapmadan, siparişi anında geri gönderdim. Ancak ilk siparişimde ödediğim 500 TL tutarındaki nakit ücret tarafıma ne IBAN’a havale/EFT olarak ne de Trendyol kuponu şeklinde iade edilmedi.

Popeyes Bahçeşehir 2. Kısım şubesinin bu hatalı ve eksik ürün gönderimi, müşteriyle kurduğu bu tutum ve ardından hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması nedeniyle mağdur oldum. İlk siparişimde ödediğim 500 TL’nin acilen tarafıma IBAN’a havale/EFT veya Trendyol kuponu olarak iade edilmesini talep ediyorum.