İade Edilmeyen 390 TL Çekim Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

20 Nisan saat 21.35 civarında Maltepe Süreyya Plajı Popeyes şubesinde tablet ekrandan sipariş verdim. İlk verdiğim siparişte 390 TL kartımdan çekildi ancak makine fiş vermedi. Durumu kasiyere söylediğimde işlemin provizyona düşmüş olabileceğini, bu paranın iade edileceğini ve yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine başka bir makineden aynı tutarda ikinci kez sipariş verdim ve bu işlem sorunsuz geçti.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ilk çekilen 390 TL’nin iadesinin yapılmadığını gördüm. Bankamı aradığımda her iki işlemin de provizyondan çıkmış olduğunu, referans ve onay kodlarını vererek Popeyes ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bankanın verdiği bilgilere göre ikinci işlem için referans kodu 611008407830, onay kodu 307744, ilk işlem için ise referans kodu 611008376163, onay kodu 273314 olarak tarafıma iletildi.

Şube çalışanı kasiyere durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, müşteri hizmetleri hattına da ulaşamıyorum. İlk yapılan ancak fiş alamadığım ve karşılığında ürün teslim edilmeyen 390 TL’lik işlemin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.