15 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 21.45’te İstanbul Göztepe’de bulunan Popeyes Göztepe İstanbul şubenize geldim. Siparişimi kasada bulunan beyefendiye vermek istedim ancak kendisi öncelikle paket servislerle ilgilendi, ardından ödememi aldı ve dışarıda beklememi söyledi.
Dışarıda beklediğim sırada şube içerisinde çalışan olduğunu düşündüğüm 3-4 genç personelin (2 kadın, 2 erkek) kendi aralarında yüksek sesle ve yoğun şekilde küfürlü konuşmalar yaptığını duydum. Bu durum müşteriler açısından son derece rahatsız edici olup markanıza yakışmayan bir görüntü oluşturuyordu.
Yaklaşık 15–20 dakika bekledikten sonra tekrar içeri girdiğimde, kasada bulunan gri takım elbiseli beyefendi ödeme işleminin tamamlanmadığını söyledi. Kendisine neden bunu daha önce belirtmediğini ve uzun süredir beklediğimi ifade ettiğimde, son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla “Bekle o zaman” şeklinde cevap verdi. Siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığını sorduğumda ise “Zaten 2 dakikalık iş” diyerek yine çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sergilemedi. Tüm süreç boyunca ne bir özür dilemiş ne de durumu telafi etmeye yönelik bir adım atmıştır.
Ayrıca şubede yerde bulunan patates kızartmalarının üzerine basılarak çalışılmaya devam edilmesi hijyen açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Yaşadığım bu deneyim, markanızın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Popeyes Göztepe İstanbul şubesinde görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şubede hijyen ile hizmet kalitesi konusunda denetim gerçekleştirilerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar