to read complaints and reviews, or file yours.Popeyes Başak Şubesinde Eksik Ve Yanlış Sipariş, İade Reddi Ve Sürekli Mağduriyet
20.06.2016 tarihinde saat yaklaşık 16:58 sularında Uber Eats üzerinden Popeyes Başak Şubesi’nden “Popeyes Coca-Cola Zero Sugar Menü” ve ayrıca ekstra olarak cheese sticks siparişi verdim. Cheese sticks ürünü ayrı siparişim olmasına rağmen hiç gönderilmedi. Menünün içinde orta boy patates olması gerekirken küçük boy patates gönderildi.
Ayrıca hamburger için özellikle ekmeğinden göbek marul ve mayonezin çıkarılmasını belirttim, buna rağmen bol mayonezli şekilde gönderildiği için çocuk yiyemedi. Yani siparişim hem eksik, hem yanlış, hem de belirtilen taleplere aykırı ve özensiz şekilde hazırlanmış oldu. Bu siparişte doğru gelen tek şey menüdeki soğan halkası ve kola idi.
Popeyes Başak Şubesi’nde bu tür eksik ve hatalı siparişlerin sürekli yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce Trendyol üzerinden de aynı şube ile ilgili şikayet oluşturduğum halde herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı. Bizzat şubeye gidip şikayetlerimi dile getirdim, ancak yine bir değişiklik olmadı. Şubenin kendi sayfasındaki yorumlar incelendiğinde de eksik ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili pek çok şikayet görülmektedir. Bu durum, işletme sorumlusu ve çalışanlarının işlerine gereken özeni göstermediğini, müşteriyi ve tüketici haklarını önemsemediklerini açıkça ortaya koymaktadır.
Trendyol’dan Uber Eats’e geçişten sonra da tüketiciyi koruyan, tüketici haklarını savunan bir yaklaşım yerine, işletme yanlısı bir tavırla hareket edildiğini düşünüyorum. Gönderilmeyen ve hatalı gelen ürünler nedeniyle tüketici siparişini gerektiği gibi tüketemediği halde ücret iadesi yapılmaması, yaşanan mağduriyetin yanı sıra haksız kazanç anlamına gelmektedir.
Durumu Uber Eats üzerinden anlatarak iade talebi oluşturdum, ardından canlı destekle görüşüp fotoğrafları da ilettim ancak buna rağmen iade talebim reddedildi. Hem ürünlerin eksik ve hatalı gelmesi, hem de bu kadar açık bir durumda iadenin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Eksik, hatalı ve yanlış hazırlanan bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından siparişimin doğru ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Popeyes Başak Şubesi ve Uber Eats tarafından bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, sürekli tekrar eden bu sorunların denetlenerek giderilmesini ve tüketicinin mağdur edilmediği adil bir süreç oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
20.07.2026 tarihinde saat 18.40 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes Başak şubesinden verdiğim sipariş 19.01’de teslim edildi. Verdiğim menünün içeriğinde yer alan soğan halkası hiç gönderilmedi. Ayrıca tavuk burgerde özellikle mayonez ve göbek marulu çıkarmalarını istedim, not kısmına da “dikkat” yazarak büyük harflerle özellikle belirttim, buna rağmen notlara dikkat edilmeyerek hem eksik hem de yanlış ürün gönderildi.
Daha önce de aynı işletmeyle sorun yaşadığım için hem şubeyle hem Popeyes genel merkezle görüşmüştüm, genel merkez tarafından aranıp şikayetimin dikkate alınacağı söylendi ancak hiçbir değişiklik olmamış. Personelin işine özen göstermeyen, sorumsuz tutumunun aynen devam ettiğini görüyorum. Bu son siparişimle ilgili iade süreci henüz sonuçlanmadı fakat daha önce aynı şubeden verdiğim iki farklı siparişimde de benzer hatalar yaşadım ve her ikisinde de iade talebim reddedildi.
Yemeksepeti üzerinden verilen #efnj-2630-kc8o numaralı, toplam 420,00 TL tutarındaki siparişimle ilgili olarak, eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin iade edilmesini ve Başak şubesindeki bu özensiz, dikkatsiz personel davranışlarının son bulması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Evet Popeyes markası tarafından aranıp, şikayetde bulunduğum şube ile iletişime, bundan sonra daha dikkatli olunacağı, böyle sorunların yaşanmaması için gerekli çalışmalar vs vs vs gibi bir takım şeyler söylendi. Yani her zamanki klasik cevaplar. Mağduriyet kısmına gelince ya da iade kısmına ona cevap yok. Ona biz değil sadece bu kısma bakıyoruz ona bakan başka birim diye cevap veriliyor. Tamam o birime aktarın ya da belirtin arasınlar. Bu sefer de başka bahaneler. Tüketicilerin mağdur edilip, haksız kazançlara devam. Açın yorum sayfalarınızı inceleyin o kadar insan yalan mı söylüyor.
Popeyes tarafından arandım ve daha dikkatli olunacağı söylendi, fakat iade talebim ve eksik‑hatalı ürünlerin telafisi gerçekleşmedi. Uber Eats ise hiç iletişime geçmedi. Şikayetimde özür talep ettim, ancak bu beklentim karşılanmadı; sorunun çözümüne odaklanılmadığı, daha çok haksız kazanç elde etme isteği gibi görünüyor ve memnun kalmadım.
