Kocaeli Gebze Center AVM Popeyes Şubesinde Eksik Sipariş Ve Saygısız Personel Tutumu

02.08.2026 tarihinde saat 17.09’da Kocaeli Gebze Center AVM’de bulunan Popeyes şubenizden sipariş verdim. Siparişimi teslim aldıktan sonra sandviçlerimin içerisinde peynir bulunmadığını fark ettim ve ürünleri geri götürerek içerisine peynir eklenmesini rica ettim. Yaklaşık 40 dakika bekletildikten sonra bana peynir kalmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edilmesi gerektiği söylendi, siparişim iptal edilerek yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

Bu süreçte yanımda küçük çocuğum bulunduğu için bekleme süresi uzadığından patates kızartması ve içeceği tüketmek zorunda kaldık. Yeniden oluşturulan siparişimde tarafıma iki adet sandviç ile yan ürünlerimin eksiksiz teslim edilmesi gerekirken, yalnızca bir adet sandviç verildi. Bunun üzerine herhangi bir tartışma çıkarmadan, sadece siparişimde eksiklik olmaması adına “Siparişimle biriniz ilgilenebilir mi? ” diyerek ricada bulundum.

Bu sırada kadın bir çalışan bana yüksek ve sert bir ses tonuyla “Söyledim ya, beklersen gelecek zaten.” diyerek çıkıştı ve söylenmeye başladı. Kendisine benimle bu şekilde konuşamayacağını söyleyerek içeri yöneldim. Bunun ardından uzun boylu, zayıf bir erkek çalışan elindeki sandviçi önüme doğru saygısızca fırlattı. “Ürünü bu şekilde önüme fırlatamazsınız.” dediğimde ise yanıma gelerek yüksek sesle bağırmaya başladı ve “Al sandviçini git.”, “Boş boş konuşma.” gibi ifadeler kullandı.

Ben tüm süreç boyunca yalnızca eksik teslim edilen siparişimin tamamlanmasını kibar bir şekilde talep ettim. Buna rağmen çalışanlar tarafından son derece saygısız, agresif ve saldırgan bir tavırla karşılaştım. Yaşanan olay küçük çocuğumun yanında gerçekleştiği için hem beni hem de çocuğumu olumsuz etkiledi. O esnada tansiyonun giderek yükselmesi nedeniyle şube müdürü ya da daha yetkili biriyle görüşmeden, çocuğumu alıp geri çekilmek zorunda kaldım. Ücret iadesi talep etmedim, menüyü alıp masaya koydum ve yemeden şubeden ayrıldım.

02.08.2026 tarihli, saat 17.09 ve sonrasına ait kamera kayıtlarının incelenerek sorumlu çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personel davranışı konusunda şubenin uyarılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.