Ponçik Store Satıcısına Olan Güvenim Tamamen Sarsıldı

27 Mart tarihinde Trendyol üzerinden ponçik store satıcısından bir çocuk kaydırmaz banyo basamağı satın aldım. Ürünün basamak kısmı kaydırmaz olmadığı için ürünü iade ettim, ancak “kullanılmış” denilerek hiçbir açıklayıcı bilgi olmadan tarafıma geri gönderildi. Sipariş numaram 11079714836’dır.

Ürün elime tekrar ulaştığında hiç vakit kaybetmeden kutuyu açtığım anda resim ve video çekerek Trendyol asistan müşteri temsilcisi ile görüştüm ve üründe hiçbir kullanım olmadığını, sadece kaydırmaz özelliği olmadığı için iade etmek istediğimi belirttim. Ardından tekrar iade sürecini başlattım. Fakat 15 Nisan’da ürün bir kez daha “satışa uygun değil” denilerek tarafıma geri gönderildi ve itirazım ile iade talebim reddedildi.

15 Nisan’da gelen kargoyu açtığımda büyük bir şok yaşadım, çünkü ürünün yüzeyinin bilinçli bir şekilde çizilmiş ve zarar verilmiş olduğunu gördüm. Kargoya vermeden önce çektiğim video ile 15 Nisan’da tarafıma gelen ürünün videosu arasındaki fark çok net şekilde ortadadır. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir haksızlıkla karşılaşıyorum. Hem Trendyol’a hem de satıcıya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu süreçte Trendyol ve ilgili satıcıdan hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Trendyol ve satıcı hakkında şikayetçiyim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Ürünün incelemesinin tarafsız bir şekilde tekrar yapılmasını, video kayıtlarım dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şu an İzmir/Bornova’da ikamet etmekteyim ve sürecin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.