to read complaints and reviews, or file yours.Polonez Sucukta Ekşi Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Yıllardır Migros’tan Polonez marka sucuk alıyoruz ve bazen tek seferde 4-5 kangal birden alıyoruz. Geçenlerde aldığımız, son kullanma tarihi 02.02.2026 olan kangal sucuk tamamen ekşi çıktı. Durumu hemen Polonez’e bildirdik, iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında mesaj yazdım, telefonla arandım fakat her şeyin koşuluna uygun olduğunu, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Koskoca Polonez firmasına bu yaklaşım hiç yakışmadı.
Biz bu ürünü çocuğumuza yediriyoruz, bu kadar sorumsuzluk gerçekten kabul edilemez. Yıllardır müşterisiydik, artık asla tercih etmeyeceğim. 900 TL gibi yüksek fiyatlara ürün satmayı biliyorlar ama müşterilerinin arkasında durmuyorlar. Tüketici olmazsa siz de olmazsınız, bunu unutmayın. Polonez’in kalitesi bitmiş, çok yazık!
Sevgili Duygu O., sizinle iletişime geçtik, Ürünün izlenebilirlik kayıtlarında ve şahit numunede herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmediğini, Ürünlerimiz koliye yerleştirilmeden önce son kontrolleri (ambalaj bütünlüğü, kaynak vb.) yapılmakta ve uygunsuz olan paketler bu aşamada ayrıldığını sizlere ilettik. Tespit edilen uygunsuzluk, ürün orijinal ambalaj bütünlüğünün bozulması ve oksijen ile temas etmesi sonucu mikrobiyolojik bozulma yaşanması nedeniyle meydana gelebileceğini ve Ambalaj bütünlüğünün hangi aşamada bozulduğunu tespit etmek mümkün olamayacağını ilettik. Ürünü iade yaptığınızı belirttiniz, bizlerde problemlerin yaşanmaması adına gerekli birimlere uyarılarımızı yaptık. bu durumu yaşadığınız için tekrar üzgünüz, iyi günler dileriz.
Siz sadece yardımcı olmadan aradan sıyrıldınız çok yazık bunca zaman keşke sizin gibi bir firmanın ürünlerini tuketmeseydik
Siz bizdeki ürün numunelerinde böyle bir şeye ras lama dık diyorsunuz belki sizin sevkiyatınızda uygunsuz koşulda sevk edildiyse veya müşterinizde böyle bir şey yaşanıyorsa marka size ait arkasında duracaksınız. Piyasada 700-900 TL sucuk varken ben güvenmeyip 1500 TL sizin sucuğunuzu alıyorsam bunu sorarım. Ama bir daha asla almam. 800 TL lik sucuk alacağım artık. Pahalı mal iyi mal olmuyormuş.