Koşulsuz İade Hakkım Engellendi Ve Arızalı Telefon Sorunu

Mi.com üzerinden 27 Aralık tarihinde 5251**********83 sipariş numarası ile Poco f8 Pro model cep telefonu satın aldım ve ürün 30 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Telefonu elime aldığım ilk günden beri cihaz arızalıydı ve bu nedenle Mi.com sitesinde açıkça belirtilen 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim.

12 Ocak’ta durumu anlatmak için s*********@support.mi.com adresine e‑posta gönderdim. Bana farklı adresler ve gönderi numaraları paylaşılıp bu adreslerden birine ürünü şikayetimi anlatarak gönderebileceğim söylendi. Bunun üzerine tüm detaylarıyla durumu anlatarak, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde 12 Ocak’ta telefonu iade olarak gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ise bana telefonun tamir edildiği ve adresime gönderilebileceği yönünde mesaj geldi. Ben ise ürünü tamir ettirmek istemediğimi, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi özellikle belirttim.

16 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak iade talebim için kayıt oluşturdum, ancak ertesi gün hiçbir iade işlemi yapılmadan telefon bana geri gönderildi. Bunun üzerine 22 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini arayarak üçüncü kez kayıt açtırdım. Bu görüşmede, telefonu yeniden servise göndermem ve gönderdikten sonra tekrar kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de buna rağmen cuma günü cihazı tekrar servise gönderdim. Aynı günün akşamında servisten bana, teknisyenler tarafından yapılan testler sonucunda cihazın değişim ya da iadeye uygun görülmediği ve bu nedenle platform ve sistem üzerinden iade ya da değişim onayı verilemeyeceği yönünde bir mesaj iletildi.

Ben ise Mi.com web sitesinde açıkça yer alan 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum. İlk günden itibaren arızalı olan, sıfır alınmış bir telefonun açılıp tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bana sunulan koşulsuz iade hakkının sonradan çeşitli şartlara bağlanması ve bu süreçte defalarca kez uğraştırılmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, satın aldığım Poco f8 Pro cep telefonu için ödediğim ürün bedelinin tamamının, alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.