Türk Telekom Faturasına Eklenen 319,01 TL'lik İzinsiz Playweez Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait Eylül 2026 dönem faturamı incelediğimde, her ay ödediğimin yaklaşık iki katı tutarında, 319,01 TL’lik ekstra bir ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura detayını kontrol ettiğimde bu tutarın, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “içerik/servis” adı altında eklendiğini fark ettim.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, faturama bir içerik hizmeti nedeniyle tutar yansıtıldığını, ancak bu içeriğin ne olduğunu kendilerinin de görüntüleyemediğini söyledi. Sadece Playweez adlı bir uygulamaya bağlı olduğunu belirttikleri 0850 333 36 99 numarasını verip harcama ile ilgili oraya başvurmam gerektiğini ilettiler.

Bahsedilen numarayı defalarca aramama rağmen telefon ya meşgul çalıyor ya da engelli hat gibi hiç yanıt vermiyor. Bu nedenle ne Playweez tarafına ulaşabiliyorum ne de bu işlemin ne zaman, nasıl ve hangi onayla yapıldığını öğrenebiliyorum. Buna rağmen Türk Telekom, kendi sistemleri üzerinden yansıtılan bu 319,01 TL’lik tutarı iptal edemeyeceklerini, iade de yapamayacaklarını, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu, sadece sonraki faturalarımda benzer bir sıkıntı olmayacağını söylemekle yetindi.

Herhangi bir abonelik başvurum, SMS onayım, uygulama içi satın alma işlemim veya yazılı/sözlü rızam olmadığı halde Playweez isimli bir uygulamaya ait harcama, Türk Telekom faturama doğrudan yansıtılmış durumda görünüyor. Ne bu uygulamaya üye olduğumu biliyorum ne de herhangi bir sözleşmeye onay verdim.

Playweez uygulamasından kaynaklı olduğu belirtilen ve onayım olmadan faturama yansıtılan 319,01 TL’lik bu tutarın tamamen iptalini ve bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür dış kaynaklı, izinsiz içerik/uygulama/servis ücretlendirmelerinin engellenmesini ve bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.