to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Playweez Paketi Üyeliği İptali Ve Haksız Ücret İadesi
Playweez eğlence paketi sebebiyle son iki aydır faturama her ay 319 TL yansıtıldığını fark ettim. Telefon hattı oğlumun üzerinde kayıtlı ve cihazı da kendisi kullanıyor. 1 Eylül tarihinde gelen bir mesajdan Playweez eğlence paketi üyeliğinin bu tarihte başladığını görüyoruz ancak bu üyeliğin nasıl ve ne şekilde başlatıldığını bilmiyoruz. Ne ben ne de oğlum herhangi bir onay vermedik, SMS göndermedik, bu üyelik tamamen bilgimiz ve rızamız dışında başlamıştır.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımdan üyelik başlatmaya yönelik herhangi bir işlem göremediklerini söylediler. Ancak Türk Telekom mobil uygulamasında bu paketin alınabildiğini görüyorum, buna rağmen aboneliğin nasıl ve hangi onayla başlatıldığını teyit edemiyorlar ve net bir açıklama yapılmıyor. Bu durum hem Playweez hem de hattımın hizmet sağlayıcısı açısından güven sarsıcı bir durumdur.
Bilgimiz ve iznimiz dışında başlatılan Playweez eğlence paketi aboneliğinin derhal iptal edilmesini, faturama haksız şekilde eklenen son iki aylık toplam 738 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
Firma iletişime geçerek geriye dönük 2 faturanın ödemesinin yapılacağını iletti. Teşekkürler.
