İki Kat Ücret Çekildi Ve Satın Alınan Oyun Ve Paket Hesaba Yansımıyor

13.06.2026 tarihinde PlayStation 5 cihazımda, g***************@gmail.com adresine kayıtlı hesabımla daha önce satın aldığım bir oyunu indirmek istedim. Ancak daha önce satın aldığım bu oyun hâlâ ücretli görünüyor ve oyunu indiremiyorum. Bunun üzerine en pahalı paketi de satın aldım, fakat bu paket de sanki hiç satın alınmamış gibi görünüyor.

Oyunu indirmek için tekrar tıkladığımda sistem benden ikinci kez ücret çekti ve toplamda hesabımdan 8.598 TL çekildi. Buna rağmen ne oyun hesabıma tanımlandı ne de satın aldığım paket düzgün şekilde görünmeye başladı. Canlı destek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, mail ve telefon üzerinden de kimseye ulaşamıyorum, resmen ortada kaldım.

Sony PlayStation Türkiye’den beklentim, öncelikle satın almış olduğum oyunun ve paketin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasıdır. Bununla birlikte fazla çekilen tutarların iade edilmesini istiyorum. Sadece Faridun paketi ücretinin alınmasını, kalan fazla çekilen tutarların ise (toplamda 5.524 TL olarak) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yani sonuç olarak yalnızca Faridun paketi için olması gereken yaklaşık 3.074 TL’nin çekilmiş olması, fazladan alınan paket hediyeleri ve ikinci kez çekilen paket/oyun ücretlerinin tamamının iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını, hem satın aldığım içeriklerin hesabıma tanımlanmasını hem de haksız yere alınan tutarların tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.