Playland Şubesinde Parçalı Ödeme Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

30.07.2026 tarihinde saat 14:55 sularında Optimum AVM’deki Playland şubesinde toplam 2.000 TL’lik bir ödeme yapmak istedim. Ödemeyi 1.000 TL Nakit, 1.000 TL kredi kartı olacak şekilde parçalı olarak yapmak istediğimde, kasadaki personel bu son derece yaygın ve sıradan işlemi yapamayacaklarını, sistemlerinin buna izin vermediğini söyledi. Kurumsal bir firmada böyle bir altyapı eksikliği ile karşılaşmak zaten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.

Asıl rahatsızlığım ise bu teknik yetersizliğin ardından yaşadığım müşteri yaklaşımı oldu. Tüketici olarak şikayet hakkımı kullanabilmem adına, yaşanan bu durumu fişin arkasına not düşmelerini ve kaşe vurmalarını rica ettim. Kasadaki personel son derece saygısız ve uzlaşmaz bir üslupla tek kelimelik “yazmayız” cevabını vererek talebimi doğrudan reddetti. Ne müşteriye çözüm sunuldu ne de yaşanan durumun yazılı olarak kayıt altına alınmasına izin verildi; bu tutumu, tüketicinin hak arama sürecini fiilen zorlaştıran bir yaklaşım olarak görüyorum.

Playland gibi kurumsal bir markadan hem altyapı hem de personel eğitimi açısından çok daha profesyonel bir hizmet bekliyorum. Parçalı ödeme yapılamamasının gerekçesinin açıklanmasını, bu konuda gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını ve özellikle de Optimum şubesindeki ilgili personel hakkında müşteri memnuniyetini önceleyen bir değerlendirme ve uyarı süreci işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin Tüketici Hakları ve iletişim konusunda eğitilmesini, tarafıma da süreçle ilgili 0555*****87 numaralı telefonumdan geri dönüş yapılmasını istiyorum.