Ek Süre Ücretlendirmesi Açıklanmadığı İçin 250 TL Fazla Ödeme

29.05.2026 tarihinde Akasya AVM Playland şubesine yeğenimi götürdüm. Vaktimizin kısıtlı olması nedeniyle başlangıçta 30 dakikalık kullanım ücreti ödedim. Ancak trafik yoğunluğu nedeniyle abimin işi uzayınca ve yeğenim de oyuna devam etmek isteyince süreyi 30 dakika daha uzatmak istedim.

Yeğenim oyun alanından hiç çıkmamış olmasına rağmen, ek süre için kalan süre üzerinden ücretlendirme yapılmak yerine yeniden 30 dakikalık ücret ödemem gerektiği söylendi. Üstelik ilk ödemeyi yaparken böyle bir ücretlendirme politikası olduğu bana hiç açıklanmadı. Bu nedenle 250 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım ve toplamda 900 TL ödedim.

Beni asıl rahatsız eden konu bunun son anda söylenmiş olmasıdır. Yeğenime “Biraz daha oynayabilirsin.” dedikten sonra bu durumla karşılaştım. O anda yanımda fazladan 250 TL olmayabilirdi ve çocuğa verdiğim sözü geri alıp onu üzmek zorunda kalabilirdim. Çocuklara yönelik bir işletmede müşteri bu şekilde zor durumda bırakılmamalıdır.

Ayrıca benden önce işlem yaptıran müşterinin çocuğu daha önce giriş yapmasına rağmen, bizim kayıt işlemimiz yaklaşık 3 dakika sürdüğü halde ikimize de aynı çıkış saati verildi. Bu da kullanım süresinin dakika hesabına kadar müşteri aleyhine işletildiği izlenimini oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar bende, müşteri memnuniyetinden çok müşteriden mümkün olan en yüksek ücreti almaya çalışan bir işletme algısı oluşturdu. Yaşadığım deneyim benim için tam anlamıyla bir pişmanlıktı; hatta sonrasında “Keşke yeğenimi hiç buraya getirmeseydim.” diye düşündüm. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve bu ücretlendirme politikasının müşterilere baştan açıkça anlatılmasını talep ediyorum.