Yaş Sınırı Uygulamasındaki Tutarsızlık Ve Personel Tavırları

22 Mayıs akşamı saat 20.30’dan sonra Arnavutköy Avlu AVM’deki Playpark’a, her zamanki gibi çocuklarımı götürdüm. Kızım 8 yaşında, oğlum 1,5 yaşında ve yaklaşık 8 senedir hafta sonlarımızı neredeyse düzenli olarak burada geçiriyoruz. Oğlumu daha önce tam 3 kez top havuzuna soktum, hiçbir seferinde bana yaş sınırından bahsedilmedi. Ancak bu kez top havuza almak istemediler ve yaş sınırı olduğunu söylediler.

Ben bu çocuğu üç kere aynı top havuzuna soktuğumda kimse yaş sınırından söz etmemişken, şimdi birden bire kuraldan bahsedilmesi ve bunun “yönetmelik değişti, müdür değişti” gibi bahanelerle geçiştirilmesi beni gerçekten rahatsız etti. Madem böyle bir yaş sınırı var, o zaman ilk günden beri kimseyi almamanız ve kuralları her zaman aynı şekilde uygulamanız gerekirdi. Çocuklar alışıyor, sonra “artık alamıyoruz” denildiğinde üzülen onlar oluyor; oğlum bu yüzden top havuzu için ağladı ve diğer oyuncaklara binerken de hep ağladı.

Olay sırasında önce top havuzunun oradaki kapalı kıyafetli kadın çalışanla konuştum, yaş sınırı olduğunu söylerken yüz ifadesi ve tavrı son derece iticiydi. Daha sonra para yükleme için kasaya gittiğimde düz, açık saçlı bir başka çalışanla da durumu paylaştım; anlattıklarım umursanmıyormuş gibi davrandı, yüzüme bile doğru düzgün bakmadı. Eşim de “zaten bizimle doğru düzgün muhatap olmuyorlar, uzatmayalım” dediği için bir müdürle ya da yetkiliyle görüşemedim ama aslında bu tavırları mutlaka iletmek isterdim.

Çalışanların tutumu bu yıl ciddi biçimde değişmiş durumda. Geçmiş senelerde böyle bir saygısızlık ya da keyfi uygulama hiç yaşamadım, tam tersine gayet memnundum. Şu an ise personelin ilgisiz, umursamaz ve güler yüzlü olmaktan uzak tavrı, yıllardır tercih ettiğimiz bu yeri artık tercih etmemek zorunda kalma noktasına getirdi. Yaşadığımız yerde başka AVM olmadığı için yıllardır özellikle buraya gelmemize rağmen, sırf bu personel tavırları ve kafaya göre değişen kurallar yüzünden buradan vazgeçmek zorunda bırakılmak bana çok anlamsız ve üzücü geliyor.

Ben, yaş sınırı varsa bu kuralın herkes için her zaman net ve eşit şekilde uygulanmasını, personelin de müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve çözüm odaklı olması için uyarılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka ailelerin ve çocukların da başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Oğlumun top havuzuna aldıkları zamanki fotoğrafını da buraya koyuyorum