Planet İnegöl Mobilya Şikayeti

Sivas Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde bulunan Planet İnegöl Mobilya’dan yaklaşık 20–25 gün önce 95.000 TL bedelle kredi kartı ile bir koltuk takımı aldım. Ürün ilk geldiği günden itibaren ayıplıydı. Montaj için gelen kişi ürüne zarar verdi, ayaklarda çizikler, deformasyonlar ve ezikler vardı. Bunu hemen mağazaya bildirip değişim talep ettik, 2 adet kasanın ve tüm ayakların değişeceği söylendi.

Daha sonra gelenlerde kasalardan birini getirmediler, “not aldım” diyerek oyaladılar. Koltuğun arkaya yaslanan kısmında eğrilik vardı, parçalar birbirinin üstüne geçiyor ve açılmıyordu. Bunu söylediğimizde ise üründe kusur aradığımızı iddia ederek bizi suçladılar, mesajlarda da aynı üslubu sürdürdüler. Tamir için geldiklerinde de çok zorlandılar, düzgün yapamadılar, vida ile mobilya arasına takoz yerleştirip derme çatma bir işlemle geçiştirdiler. Sonrasında koltuğun yamuk durduğunu ve kol koyma kısmının havada kaldığını fark ettik, bunu ilettiğimizde yine kabul etmediler.

Bizi oyalamak için ürünün garantisini 3 yıla çıkaracaklarını ve fabrikadan eksper getireceklerini söylediler, ancak verdikleri tarihte gelmediler, aradığımızda telefonlarımıza cevap vermediler. Mesaj yoluyla da yazdık fakat yine dönüş yapılmadı. En son aradığımızda ise “müşterinizle neden ilgilenmiyorsunuz” dediğimizde yine geçiştiren cevaplar verildi. Ayrıca fiş/fatura da verilmedi, sadece bir sipariş formu doldurup verdiler ve bu formda 000039 numarası yer alıyor. Ürünün bedelini tamamen ödemiş olmama rağmen bu süreçte benimle ilgilenilmemesi ve sürekli oyalanmam son derece rahatsız edici bir durumdur.

Şu anda koltuk takımının ayakları diğer koltukla aynı değil, kasalar arasında renk farkı var, biri başka biri başka duruyor, mobilya ile kasa arasında açıklık bulunuyor. Kusurlu ürün satmalarına rağmen bunu kabul etmeyip, hakkımızı aradığımızda “ben de hakkımı ararım” şeklinde konuşuyorlar.

Ayıplı olan bu koltuk takımının güncel fiyat üzerinden komple değişimini ya da güncel fiyat üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.