Saatli Sipariş Erken Teslim Edildi Müşteri Mağdur Oldu Ve Suçlamalarla Karşılaştı

Pizza Wings’i normalde severek tercih eden bir müşteriyim, ancak 07.08.2026 tarihinde Manisa Magnesia Pizza Wings’ten Yemeksepeti üzerinden verdiğim saatli sipariş nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişimi saat 18:15 civarında verdim ve özellikle 20:15 teslimat saatini seçtim, çünkü eve o saatler arasında yetişebileceğim için zamanlamamı buna göre ayarladım.

Teslimat onaylandı mı diye kontrol etmek için şans eseri Yemeksepeti uygulamasına girdiğimde, siparişin çok daha erken bir saatte (18:30) kuryeye verildiğini ve kuryenin yola çıktığını gördüm. Bunun üzerine restoranı aradığımda, çalışan beni “Sipariş verdikten sonra bizi niye aramadınız?” diyerek suçladı. Ben de uygulamada teslimat saatini seçtiğimi, böyle bir durumda restoranı aramam gerektiğini nereden bileceğimi söyledim; buna rağmen aynı şekilde beni suçlamaya devam ettiler.

Teslimat saatinin erkene çekilmesi nedeniyle işimi gücümü bırakarak alelacele eve dönmek zorunda kaldım, ciddi anlamda zor durumda kaldım. Eve geldiğimde kurye ile asansörde karşılaştık, kendisi de “Ben de tam iptal ediyordum” diyerek durumun ne kadar karışık olduğunu gösteren bir cümle kurdu. Yemeği ancak bu telaşın ardından yiyebildim ve ekran görüntüsünü de yemeğim bittikten sonra alabildim.

Restoranla yaptığım görüşmede, yaşanan sorunun sorumluluğu konusunda da tatmin edici bir yaklaşım görmedim. Bana, sistemden giden mesajların kuryeye gittiğini, kendilerine gelmediğini söyleyerek “bize söylemiyorlar” deyip adeta aradan sıyrılmaya çalıştılar. Bu tavır, hem saatli siparişte yaşanan mağduriyetin hem de iletişimdeki sorunların ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Ben burada hem erken gönderilen teslimattan, hem haksız yere suçlayıcı üsluptan hem de restoranın sorumluluktan kaçan yaklaşımından şikayetçiyim. Saatli siparişlerin uygulamadaki gibi dikkate alınmasını, müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir teslimat planlaması yapılmasını ve özellikle de müşteriyle konuşma tarzı ve sorumluluk bilinci konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.