Reklamda Sözü Edilen Kaliteye Uymayan Fotokitap Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 hafta önce Instagram üzerinden Pixera isimli firmanın fotokitap ürününe denk geldim. Sayfalarını ve reklam videolarını incelediğimde baskı kalitesini çok beğendim ve Roma gezimizin fotoğraflarını kendilerine ilettim. Gönderdiğim tüm fotoğraflar yüksek çözünürlüklü ve kaliteli görsellerdi, reklamlarda gösterilen baskı kalitesine güvenerek sipariş verdim.

9 Şubat 2026 tarihinde fotokitabı sipariş ettim, 12 Şubat 2026 tarihinde ürün elime ulaştı. Ürün için EFT ile 1.532 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim teslim edildiğinde büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım çünkü baskı kalitesi reklamda gösterilenle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Fotoğraflar son derece kötü, bulanık ve piksel piksel görünüyordu, Roma gezimizin anılarını ölümsüzleştirmek için hazırlattığım kitap adeta kullanılamaz haldeydi.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek yaşadığım hayal kırıklığını ve baskı kalitesinin ne kadar kötü olduğunu belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar, yalnızca geri bildirim için teşekkür edip konuyu kapattılar. Üstelik bu ürün için azımsanmayacak bir ücret ödemiş olmama rağmen ne baskı kalitesi ne de müşteri yaklaşımı bu bedeli kesinlikle karşılamıyor. Sipariş sürecinde ne fatura düzenlendi ne de sipariş numarası paylaşıldı, tüm süreç sadece WhatsApp üzerinden yürütüldü.

Pixera’dan beklentim, gönderdiğim yüksek kaliteli fotoğraflara uygun şekilde, gerçekten kaliteli baskıyla fotokitabı yeniden hazırlamalarıdır. Bunu yapmayacaklarsa ödediğim 1.532 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini hem de reklamda gösterilen kalite ile teslim edilen ürün arasındaki bu büyük farkın telafi edilmesini istiyorum.