to read complaints and reviews, or file yours.Pirantech Müşteri Hizmetinde Bekleme Süresi Uzunluğu Şikayeti
Pirantech müşteri hizmetlerine, arızalanan buhar makinemle ilgili destek alabilmek için 13.50’de telefonla ulaştım. Aradan yaklaşık 45 dakika geçmesine rağmen hâlâ hatta bekletiliyorum. Aradığımda 12. Sıradaydım, uzun süre bekledikten sonra ancak 3. Sıraya gelebildim ve görüşme sağlanamadı.
Sadece arızalı buhar makinem için destek almak isterken bu kadar uzun süre hatta bekletilmek hem zaman kaybı yaşatıyor hem de firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatıyor. Müşteri hizmetlerindeki bu yoğunluğun ve uzun bekleme sürelerinin giderilmesini, müşterilerin makul sürelerde temsilciye bağlanabilmesini ve benimle de en kısa sürede iletişime geçilerek buhar makinemdeki arıza için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pirantech markalı buharlı temizlik makinesi aldım ancak emniyet valfi çalışmıyor. Yaklaşık bir aydır bu sorunu yaşıyorum ve ürünü güvenle kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce satıcı ile görüştüm, servis ile görüşmem gerektiği söylendi ancak ne servise ne de başka bir yetkiliye bir daha ulaşamadım. Bu süreçte mağdur oldum ve ürün elimde arızalı şekilde kaldı.
Bugün de müşteri hizmetlerine ulaşmak için tekrar aradım, sistemde 12. Sıradaydım ve yaklaşık bir saat boyunca hatta bekledim. Sıra 1’e kadar düştü ancak tam o noktada telefon kendiliğinden kapandı ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.
Pirantech’ten buharlı temizlik makinesinin emniyet valfi arızasının giderilmesi için tamir yapılmasını ya da gerekli parça desteğinin sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet ile müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili bize zaman ayırarak Şikayetvar üzerinden görüşlerinizi paylaşmanız bizim için çok kıymetli. Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirebilmemiz adına, Şikayetvar üzerinden sunulan kısa ankete katılım sağlamanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz, sizlere daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır. Desteğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Pirantech Ailesi, herhangi bir ücret dahi talep etmeden, yedek parça gönderdiniz, çok teşekkür ediyorum. Sorunumuz çözüldü makinemiz çalışıyor. Firma güvencesi bu olsa gerek. Kralsınız vesselam. Başarılarınızın devamını diliyorum.
