Kısa Sürede Arızalanan Buhar Makinesi Ve Servis Bilgi Eksikliği

Ürün taşınma sürecinde olup kutulanmamış, kullanım sonrası kenarda bekletilmiştir. Tarafıma iletilen “soğumadan kutuya konulmuş olabilir” ifadesi varsayıma dayalıdır ve gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün yalnızca 3 kullanımda arızalanmış, buhar vermemeye başlamıştır. Bu durum ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. İlk 6 ay içerisinde meydana gelen arızalarda kullanıcı hatasının firmaca ispatlanması gerekmektedir. Tarafıma bu yönde herhangi bir teknik rapor sunulmamıştır. Servis sürecinin 20 iş günü yasal süresi bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu sürenin sonunda sorunun kalıcı şekilde giderilmemesi, arızanın tekrarlanması veya yalnızca parça değişimiyle geçici çözüm sunulması halinde değişim veya iade hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Yapılan tüm işlemlerin ve arıza tespitinin yazılı ve detaylı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Neredeyse hiç kullanmadığım cihaz bana garantiden bu şekilde geldi. Tarafıma gönderilen cihazın seri numarasının, garantiye gönderdiğim ürünün seri numarası ile karşılaştırılarak yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer cihaz değişimi yapıldıysa bunun açıkça belirtilmesi ve hangi kapsamda değişim yapıldığının tarafıma resmi olarak açıklanması gerekmektedir. Bilgim ve onayım olmadan farklı bir cihaz gönderilmişse bu durumu kabul etmiyorum. Konu hakkında ivedilikle net ve yazılı açıklama bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Yaşadığım teknik sorun bir yana, firma yetkilisinin üslubu ayrıca rahatsız edicidir. “Bugün size görüşmeyi sağlamaya çalışıyorum ama cevap vermiyorsunuz, siz bilirsiniz” gibi ifadeler kullanılması son derece uygunsuzdur. Süreci ben aksatıyormuşum gibi bir imada bulunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca görüşme sırasında “şöyle yaptıysanız böyle olmuştur, böyle olduysa şöyle olmuştur” şeklindeki söylemlerle adeta suçlanır gibi konuşulması da rahatsız edicidir. Sanki hatalı ya da dürüst değilmişim gibi bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez. Ben yalnızca garanti kapsamında gönderdiğim ürünle ilgili net bilgi talep ediyorum. Bunun karşılığında imalı, suçlayıcı ve üstten bir tavır görmek zorunda değilim. Profesyonel bir kurumdan beklenen şey savunmaya geçmek ya da müşteriyi suçlamak değil, çözüm üretmektir. Bu üslubun gözden geçirilmesini ve tarafıma daha saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.

Garantide mahvedilen ürünüm

Açıkçası yaşadığım bu süreçten sonra markanıza olan güvenim bayağı sarsıldı. Zaten ürünle uğraşıyorum, bir de üstüne konuşma tarzı insanı daha da soğutuyor. Bir de saç şekillendiricinizi almayı düşünüyordum, hatta sepete atmıştım. Ama bu yaşadıklarımdan sonra iyi ki almamışım dedim kendi kendime. İnsan ürün kadar, karşısındaki tavra da bakıyor. Keşke bu süreç böyle olmasaydı. Çünkü ben sorun çıkarmaya değil, çözüm bulmaya çalışıyorum.