to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Sorumluluk Alınmayan İade Süreci: Trendyol Ve Pirantech’ten Mağduriyet
07.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pirantech Türkiye satıcısından Pirantech CB-107C çok fonksiyonlu buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün 9.12.2025 tarihinde teslim edildi. 10.12.2025’te ürünü hevesle denemek istediğimde, üzerinde 110 derece buhar verdiği yazmasına rağmen elimi buhara rahatlıkla tutabildiğimi fark ettim. Bundan daha da önemlisi, arkamı dönüp baktığımda zeminin her yerinin su olduğunu, cihazın hem ön hem de arka kısmından sürekli su akıttığını gördüm.
Aynı gün içinde ürünü arka arkaya iki kez denedim ve her iki denemede de aynı sorunlarla karşılaştım. Daha sonra ürün yorumlarına baktığımda, benzer şekilde su akıtma ve performans problemi yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. 11.12.2025 tarihinde mesai saatimden 1 saat feragat ederek ürünü iade için kargoya teslim ettim ve değerlendirme sürecine alındığına dair bildirim aldım. Ayrıca firmadan bir temsilci tarafından aranarak durumu kendilerine de ilettim.
15.12.2025’te Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak, ürünü kullandığım ve tekrar satılamayacağı gerekçesiyle iade talebimin onaylanmadığını söyledi. Ayıplı ürün gönderildiği için zaten satışa uygun olmadığını dile getirdiğimde ise sorumluluklarının olmadığını, firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Firma ile iletişime geçtiğimde bu kez Trendyol’dan talep etmem gerektiği söylendi. Trendyol’a tekrar durumu anlattığımda ise ürünün tamir edilerek yeniden kargoya verildiği ve müdahale edemedikleri, istersem yeniden iade süreci başlatmam gerektiği iletildi.
Ortada açıkça ayıplı bir ürün olmasına rağmen hiçbir taraf sorumluluk almamaktadır. Ürünü teslim almıyorum ve sıfır aldığım bir ürünün kusurlu olmasını kabul etmiyorum. “Kusurlu ürünü tekrar satamayız” gerekçesiyle iade almamak zaten kabul edilebilir bir yaklaşım değilken, sıfır alınan bir ürünün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini de asla kabul etmiyorum. Sıfırı dahi bu haldeyken kullanım sonrası ne durumda olacağını düşünmek istemiyorum.
Tüm bu süreçte gerek firma gerek Trendyol ile yaptığım görüşmeler ve elimdeki ürün videoları ile birlikte Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. İnsanların “nasıl olsa uğraşmazlar” düşüncesiyle bu şekilde mağdur edilmesi kurumsal bir firma duruşu açısından son derece etik dışıdır. 5049 TL tutarında, tek çekim kredi kartı ile ödediğim bu ürün için, 10028875667 teslimat numaralı siparişime ait hiçbir şekilde değişim ya da tamir kabul etmeksizin, ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili bize zaman ayırarak Şikayetvar üzerinden görüşlerinizi paylaşmanız bizim için çok kıymetli. Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirebilmemiz adına, Şikayetvar üzerinden sunulan kısa ankete katılım sağlamanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz, sizlere daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır. Desteğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çözüm ürettiğiniz için teşekkür ederim.
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerinden bizimle paylaştığınız değerlendirme, hizmet ve ürün kalitemizi geliştirmemizde büyük önem taşıyor. Pirantech olarak kullanıcı deneyimini her zaman önceliğimiz görüyor, sizlerden gelen her yorumu titizlikle ele alıyoruz. Görüşleriniz için tekrar teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
