Garanti Kapsamında Kulaklık Tamiri İçin Gönderdiğim Kargo İzlenemiyor

Piranha marka, başa takılan kulaklığım bozulduğu için, garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla ürünü DHL ecommerce Türkiye ile kargo yaparak gönderdim. Kulaklığın bir kulağı çalışmıyordu ve bu nedenle yalnızca garanti kapsamındaki onarımı talep ettim.

Kargoyu DHL aracılığıyla İstanbul’a gönderdim, takip sisteminde de 998418507043 numaralı gönderimin ulaştığı yazıyor. Buna rağmen hem Piranha tarafından hem de kargo firması tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargomla ilgili kimse yardımcı olmadı. Sanki kargo yer yarılmış da içine girmiş gibi ortadan kayboldu, ne ürünümü görebiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğu söyleniyor.

Kargomun şu an nerede olduğunun açıkça açıklanmasını, ürünümün garanti kapsamında tamir edilerek en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve tüm süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.