Pinkhome’dan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Eksik, Lekeli Ürün Sorunları

Pinkhome firmasından yaptığım alışverişte hem teslimat sürecinde hem de ürünlerin niteliğinde ciddi mağduriyet yaşadım. Manisa’daki mağazadan, sözleşmeyle ürün satın aldım. Ancak ürünlerin teslimatı en az üç dört kez ertelendi ve verilen tarihlerde teslimat yapılmadı, teslimat yaklaşık 40–50 gün gecikmeli olarak gerçekleştirildi.

Ürünler teslim edildiğinde ise siparişimde bulunan dört beş kalem ürünün eksik olduğu ortaya çıktı. Eksik ürünlerle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu durum, ödediğim yüksek tutar ve uzun bekleme süresi düşünüldüğünde benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca satın aldığım koltuğun minderleri ve yastıkları lekeli olarak geldi ve sipariş verdiğim modelden farklı bir formda teslim edildi. Satın alma aşamasında gösterilen ürün görseliyle tarafıma teslim edilen ürünün fotoğrafları karşılaştırıldığında minderlerin formu, sırt yastıklarının yerleşimi ve genel görünüm açısından belirgin farklılıklar olduğu açıkça görülmektedir. Yani sipariş ettiğim ürünün aynısı bana teslim edilmemiştir.

Yaşadığım sorunların giderilmesi için firmayı defalarca aradım. Sürecin başında sorunların çözüleceği söylenerek telefonlarıma ve mesajlarıma cevap veriliyordu, ancak bir süre sonra iletişim tamamen kesildi. Günde iki üç kez aramama rağmen artık telefonlarıma cevap verilmiyor, firma yetkililerine ve teslimat süreciyle ilgilenen B***** Bey’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Buna ek olarak, firmaya elden ve nakit olarak ödeme yapmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmedi. Bu konunun da ilgili merciler tarafından incelenmesini ve gerekirse denetlenmesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve firmanın satış sonrası ilgisiz ve sorumsuz tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bilgi ve belgeleri avukatıma ilettim ve hukuki sürecin başlatılması için gerekli adımları atıyorum. Bir tüketici olarak beklentim, ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz, doğru, kusursuz ve zamanında teslim edilmesi ve sorun yaşadığımda ulaşabileceğim bir muhatap bulabilmekti. Ne yazık ki Pinkhome bu beklentilerin hiçbirini karşılamadı. Mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünlerimin acilen teslim edilmesini, hatalı ve lekeli gelen koltuk minderi ve yastıklarının sipariş ettiğim modele uygun, kusursuz ürünlerle değiştirilmesini ve tarafıma fatura düzenlenerek verilmesini talep ediyorum.