Pink Home’dan Aldığım Bahçe Mobilyalarında Deformasyon Ve İletişim Sorunu

Pink Home markasının Manisa’daki fabrikasından ürün seçip, firmanın yönlendirmesiyle internet sitelerinden aldığım ve Çeşme şubesinden teslim edilen bahçe mobilya takımı (üçlü oturma grubu, iki adet koltuk ve iki adet yuvarlak sehpa) ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Toplamda 30.000 TL’lik alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

İlk olarak, sehpalardan biri teslimat sırasında gecikmeli olarak geldi, yaklaşık bir ay bekledik. Ürün geldikten kısa bir süre sonra ise her iki sehpanın üstünde yamulma oluştu. Özellikle dış mekan kullanımı için satılan bu ürünlerde bu kadar çabuk ve gözle görülür deformasyon yaşamam beklediğim bir durum değildi.

Oturma grubu ve koltukların ise kumaşını cappuccino rengi olarak talep etmiştik, fakat bize krem rengi gönderildi. Yanlış rengi ilettiklerinde bize yedek kılıf göndereceklerini söylediler, ancak gelen yedek kılıfların büyük koltuk takımının sırt kısmı ile ölçüleri hiç uyuşmuyor. Bu konuları doğrudan E*** Hanım ve Ö*** Hanım’a bildirdik. İlk başta ilgili davrandılar, ancak sonrasında bir aydır aramalarımıza veya mesajlarımıza geri dönüş alamıyoruz.

Ürünlerin tamamı için iki yıl garanti verileceği taahhüt edilmişti ve üretimin kendilerine ait olduğu, sorun yaşarsak çözüleceği söylenmişti. Ancak devam eden bu iletişimsizlik ve sorun çözülmemesi bizi mağdur etti.

Mevcut durumda:

- Sehpalarda deformasyon ve yamulma sorunu var.
- Koltuk takımı kılıfları yanlış geldi ve gönderilen yedek de uyumsuz.
- Satış sonrası destekte telefonlarıma uzun süredir hiçbir dönüş sağlanmıyor.

Hem sehpalardaki deformasyonun garanti kapsamında düzeltilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını hem de koltuk kılıflarıyla ilgili gönderilen yedeklerin doğru ölçü ve renkte yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan bir an önce benimle tekrar iletişime geçilmesini istiyorum.