Yırtık Abiye Ve Suçlayıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

29.06.2026 tarihinde beğendiğim lacivert abiye elbisenin bedeni mağazada olmadığı için çalışanlar benim adıma sipariş verdiler. Elbiseyi teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra Hollanda’ya götürdüm. Annem elbiseyi ilk kez giymek istediğinde, elbisenin üzerinde yırtık olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine önce Instagram üzerinden markaya ulaştım, ancak mağazaya yönlendirildim. Mağazaya ulaşamayınca WhatsApp’tan iletişime geçtim. Burada görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu beni gerçekten çok rahatsız etti. Daha hiçbir inceleme yapılmadan, sanki sorun tamamen benden kaynaklanmış gibi suçlayıcı bir tavırla konuşuldu. Oysa yırtık sırt kısmında değil; fotoğraflarda da görüldüğü gibi giyerken olabilecek bir yerde olmadığını açıkça belli ediyor.

Benim için asıl hayal kırıklığı, elbisenin yırtık çıkmasından çok, bu süreçte karşılaştığım yaklaşım oldu. İnceleme yapılmadan müşteriyi suçlayan bir üslup kullanılması, kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu. Yengelerim de düğünümüz ve kınamız için Pınar Şems’ten alışveriş yapmayı planlıyordu; ancak bu yaşadıklarımdan sonra buna kesinlikle izin vermeyeceğim. Gerekirse daha fazla öderiz ama müşteri memnuniyetine bu şekilde yaklaşan bir firmayı bir daha tercih etmeyeceğiz.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı olup olmadığının objektif bir şekilde incelenmesini ve bu süreçte karşılaştığım üslup nedeniyle tarafıma samimi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.