Stokta Olmayan Ürün Gönderilmedi Ve Kalitesiz Alternatif Üzerinden Fiyat Farkı Talebi

11.06.2026 tarihinde Instagram’da “Tuba Mutioğlu” adlı siteden Lena lacivert elbise siparişi verdim ve 2.040,60 TL ödememi yaptım. Sipariş numaram 232781784 olarak iletildi ve siparişiniz kargoya verildiğinde bilgilendirme mesajı geleceği söylendi ancak günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre geri dönüş alamayınca sitede yer alan üç farklı telefon numarasından birini aradım ve güçlükle de olsa ulaşabildim. Durumu anlattığımda, sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığı, siteden fiyatı önemli olmaksızın başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ben de mecburen başka bir elbise seçtim. Fakat 18.06.2026 tarihinde tarafıma ulaşan elbise, sitedeki görüntüyle hiçbir şekilde uyuşmayan, kalitesi oldukça kötü bir üründü.

Bunun üzerine değişim talep ettim, iade kodu aldım ve istediğim ürünü de net şekilde belirterek elbiseyi 22.06.2026 tarihinde Sürat Kargo ile geri gönderdim, kargo barkodunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden güçlükle yanıt alabildiğimde ise benden fiyat farkı talep ettiklerini söylediler. Günlerce yazışarak durumu ve mağduriyetimi anlatmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve ısrarla fark istenmeye devam edildi. Gerekirse tüm WhatsApp yazışmalarımı da kanıt olarak sunabilirim.

Firma hem ilk sipariş ettiğim ürünü stokta yok diyerek göndermemiş, hem alternatif olarak gönderdikleri ürün görselle ve vaatle alakasız çıkmış, hem de değişim sürecinde müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek ek ücret talep etmiştir. Bu tutum karşısında çözüm üretmeye niyetleri olmadığına kanaat getirdiğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve uğradığım zararın iadesini ve bu marka hakkında gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.