Satışta Verilen 500.000 TL Garanti Sözünün İhlali Ve 20.000 TL Ekspertiz Ücreti İadesi

Pilot Garage İstanbul Sultangazi Oktim şubesinde aracıma “Bird Box” ekspertiz paketini 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Paketi satan danışman, bana sözlü olarak “24 saat içinde aracın motorunda bir sorun çıkarsa 500.000 TL’ye kadar güvencemiz var” diyerek bu paketi sattı.

Ayrıca ekspertiz ustası aracı incelerken bana “motor sağlam, vites geçişleri iyi, 20-30 bin tl’lik bakımla çiçek gibi bir araba” diyerek aracı satın alma kararımı netleştirdi. Bu sözlü beyanlar ve “garanti” vurgusu üzerine aracı satın aldım.

Ancak araç, ekspertizden sonra 24 saat dolmadan yolda motor arızası verdi. Yapılan incelemede arızanın motor pistonları ve silindir kapaklarından kaynaklandığı tespit edildi ve bana yaklaşık 280.000 TL tutarında tamir masrafı çıktı.

Durumu firmaya bildirdiğimde, danışmanın bana verdiği “500.000 TL’ye kadar güvence” beyanını kamera ve ses kayıtlarından dinleyip teyit ettiklerini söylediler. Ancak buna rağmen, ilgili personelin “yeni işe başladığını, neden böyle bir beyanda bulunduğunu bilmediklerini ve kendilerinin böyle bir uygulaması/garantisi olmadığını” söyleyerek talebimi reddettiler.

Firmanın kendi kayıtlarıyla doğruladığı bir taahhüdü, sırf personel hatası olduğu gerekçesiyle reddetmesi kabul edilemez. Tüketici olarak bana satış anında verilen sözlü güvenceye dayanarak bu satın alma kararını verdim. Firma, kendi yetkilendirdiği/istihdam ettiği personelin müşteriye verdiği taahhütlerden sorumludur.

Aracın 24 saat dolmadan arıza vermesi ve bunun ekspertiz raporunda “sağlam” olarak nitelendirilen tam da o motor aksamından (piston/silindir) kaynaklanması, satın aldığım ekspertiz hizmetinin amacına hizmet etmediğini, gerektiği gibi yapılmadığını açıkça göstermektedir. Zararımı, aracı satan galeri kendi imkanlarıyla karşılamıştır; ancak bu durum, Pilot Garage’ın hatalı ve yanıltıcı raporundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Bana “sağlam, çiçek gibi araba” denilerek satılan ve “500.000 TL’ye kadar güvence” vaadiyle pazarlanan bir ekspertiz hizmeti için ödediğim 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet, amacına uygun ve doğru şekilde ifa edilmemiştir.