Pilot Garage Ekspertiz Raporunda Önemli Kaza Detayları İhmal Edildi

2 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Zümrütevler Pilot Garage Oto Ekspertiz şubesinde, 34 *** 38 plakalı araç için öğle saatlerinde ekspertiz hizmeti aldım. Bana araçla ilgili yalnızca kaputun değişmiş olduğu söylendi. Bunun üzerine özellikle “o zaman araç önden kazalı mı? ” diye sorduğumda, bu konuda bir şey söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Bizi oraya götüren ve aracı almak istediğimiz galeride çalışan kişinin, ekspertizdeki kişilerle tanışıklığı olmasından şüphelendim, çünkü galerici bizi doğrudan bu şubeye götürdü ve çalışanlarla aralarında bir iletişim vardı.

Şüphem üzerine plakadan ERP/hasar kayıt sorgulaması yaptım ve aracın önden ciddi kaza yaptığını, motora dair yaklaşık yirmiye yakın parçanın değiştiğini gördüm. Ekspertiz sırasında Tramer/hasar kaydına bile bakılmadı. Aldığımız ekspertiz paketinin en düşük paket olduğu söylendi. Ancak en düşük pakette dahi kaput kontrolü zorunluyken bize başka bir bilgi verilmedi.

Ayrıca bize 8.000 TL’lik bir paket sunuldu ve 500 TL indirim yapılacağı belirtildi. Ödeme aşamasında ise kartla ödeme alınamayacağı, parayı elden çekip getirmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine 7.500 TL’yi elden ödedik.

Plakadan yaptığım sorgulamada motor dahil birçok parçanın değiştiğini ben kendi çabamla gördüm. Eğer kendi imkanlarımla bu sorgulamayı yapmasaydım, ekspertiz raporuna güvenip ciddi kazalı bir aracı sadece “bir parça değişeni var” denilerek almış olacaktım.

Ekspertiz raporuna güvenerek araç alan pek çok kişinin de benzer bir yanılgıya düşüyor olabileceğini düşünüyorum. İlgili tarihte şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini, ekspertiz sürecinde neden hasar/Tramer kaydına bakılmadığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşananlar nedeniyle tarafımdan açıkça özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, özellikle ağır hasarlı araçların tespiti ve müşterinin şeffaf biçimde bilgilendirilmesi konusundaki prosedürlerin gözden geçirilerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.