Ekspertiz Ücreti Karşısında Görülmeyen Klima Arızası Ve Yanıtsız İletişim

19.02.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’daki Pilotgaraj ekspertiz’de 24acc247 plakalı, 2016 model Volkswagen Golf aracım için kapsamlı ekspertiz paketi satın aldım ve bu işlem için 12.500 TL ödedim. Aracın teknik konularına çok hakim olmadığım için aracı gönül rahatlığıyla kontrol ettirmek amacıyla özellikle bu firmayı tercih ettim. Ekspertiz sonrasında raporda herhangi bir önemli sorun belirtilmedi ve aracı bu rapora güvenerek satın aldım.

Aracı noterden devrini aldıktan sonra kullanmaya başladığımda, araç içi sıcakken klimayı açtığımda klimadan üfleme olmadığını fark ettim. Sonrasında yapılan kontrollerde klima motorunun arızalı olduğu, ön havalandırma üfleçlerinin de bozuk olduğu ve aracın bu ve benzeri sorunları nedeniyle yaklaşık 30.000 TL masraf çıktığı ortaya çıktı. Bu durum, kapsamlı ekspertiz ücreti ödememe rağmen bu ciddi arızaların fark edilmemiş veya rapora yansıtılmamış olmasından kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Pilotgaraj ekspertiz Avcılar şubesiyle görüştüm, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem ödediğim 12.500 TL ekspertiz ücretinin hem de sonradan karşıma çıkan ciddi masrafların mağduriyetini yaşıyorum.

Pilotgaraj ekspertiz İstanbul Avcılar şubesinin, aracımda tespit edilemeyen klima ve ilgili arızalarla ilgili olarak sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini ve ekspertiz hizmetine güvenerek girdiğim bu süreçte oluşan zararım konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.