Ekspertiz Raporundaki Yanıltıcı Bilgiler Ve Kaba Tutum

Volkswagen Tiguan 2015 model aracımın satışı için 11.02.2026 tarihinde Çankırı Merkez Pilotgarage oto ekspertiz şubesine gittim. Ekspertiz işlemi yapılırken içeride ben de vardım; ancak işlem bittikten sonra sonuçlar ve aracın durumu alıcıya anlatılırken ben orada değildim. Bu görüşmede alıcıya amortisörün patlak olduğu ve bu şekilde yolda bırakacağı söylenmiş, rapora ise sadece “yağ kaçağı” şeklinde not düşülmüştür.

Bu durumdan şüphelenerek aracı daha sonra başka bir ustaya gösterdim. İkinci usta, amortisörde sadece terleme olduğunu, bunun genelde görülebilen bir durum olduğunu, raporda ve alıcıya anlatıldığı kadar ciddi bir sorun olmadığını, araçla 150 km hıza çıktığını ve ne bir ses ne de herhangi bir sıkıntı olmadığını belirtti. Bu nedenle ilk ekspertiz raporunun ve alıcıya söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Ayrıca raporda araç üzerinde birkaç noktada göçük düzeltme işlemi yapıldığı belirtilmiş, ancak aracımda kesinlikle böyle bir işlem bulunmamaktadır. Bunun yanında araçta start‑stop özelliği olmasına rağmen raporda bu özellik yok gibi gösterilmiştir. Bu yanlış ve abartılı beyanlar nedeniyle alıcının gözünde araç değersizleşmiş ve satış sürecim olumsuz etkilenmiştir.

Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası Pilotgarage genel merkezini de arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kadın personele aracı başka bir ustaya gösterdiğimi, ustanın aracım için kefil olduğunu ve amortisörde ciddi bir sorun olmadığını söylediğini belirttim. Buna rağmen kendisi şube ile görüştüğünü, araçta kaçak olduğunu, sorunu yasal yollardan çözmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi kaba bir şekilde sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır, zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Pilotgarage Çankırı Merkez şubesinin hazırladığı ekspertiz raporundaki bu hatalı ve yanıltıcı bilgilerin düzeltilmesini, genel merkezde karşılaştığım nezaketsiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden alınan ekspertiz ücretinin iadesini ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.