Ekspertiz Raporunda Gizlenen Kaput Onarımı Ve Müşteriyle İlgisiz Yaklaşım

23.09.2025 tarihinde İzmir Menemen Pilot Garage bayisinde, il dışından Aksaray bayisi aracılığıyla randevu alarak 2017 model Volkswagen Golf 7.5 aracıma ekspertiz hizmeti aldım. 5.500 TL ödeme yaptım. Aracı 24.09.2025 tarihinde teslim aldığımda, motor kaputunda bariz şekilde boyasız göçük onarım yapıldığını fark ettim. Ancak bu durum hem ekspertiz raporunda belirtilmedi hem de bana sözlü olarak böyle bir işlem olmadığı söylendi. Hatta konuşma kayıtlarımda özellikle "motor kaputunda boyasız göçük onarım yok değil mi? " diye sormama rağmen, yok denildi.

Aracı Aksaray’a götürdüğümde, oradaki Pilot Garage bayisi de kaputtaki onarımı hemen fark etti. Sonrasında bana, araca ekspertiz yapılırken aracın kirli olduğu ve bu nedenle tespit edilemediği söylendi. Ancak raporda böyle bir ibare yok ve bu açıklama kesinlikle kabul edilemez. Genel merkezden Ezgi Hanım ile görüştüğümde ise, kendisi çok agresif bir şekilde konuştu, sesini yükseltti ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. "1.500.000 TL’lik araca para bağlayıp neden böyle bir hizmetle karşılaşıyorum? " diye sormama rağmen, "mahkemeye gidersiniz, yapacağımız bir şey yok" şeklinde yanıt aldım.

Menemen bayisi hakkında daha önce de birçok olumsuz yorum olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmaması ve müşteri mağduriyetinin giderilmemesi çok üzücü. Büyük bir firma olarak müşteri memnuniyetine önem verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Elimde tüm raporlar ve görüşme kayıtları mevcuttur.