Siparişim Kayıp Kargo Takibi Yok Ve İletişim Yetersiz

Öncelikle vermiş olduğunuz cevabın çözüm odaklı olmaktan ziyade sorumluluğu farklı bir tarafa yönlendirmeye yönelik olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Bir satıcı olarak önceliğinizin müşterinizin mağduriyetini gidermek olması gerektiğini düşünüyorum. Belirtmiş olduğunuz gibi gönderi Hepsijet ile kargolanmış olabilir. Ancak bu, tüketici açısından hukuki sorumluluğu değiştirmemektedir. Benim hukuki ilişkim kargo firmasıyla değil, ürünü satın aldığım satıcı olarak sizin firmanızladır. Siparişimin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesinden sorumlu olan taraf sizsiniz. Kargo firması ile yaşayacağınız süreç ise tamamen sizin ticari ilişkiniz kapsamındadır. Ayrıca "kargo kayıp statüsünde değil" şeklindeki açıklamanız da yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde birbirinden tamamen farklı bilgiler paylaşılmıştır. Bir müşteri temsilcisi gönderinin kendi sistemlerinde Diyarbakır'da göründüğünü ve İzmir'e hiç ulaşmadığını ifade ederken, bir başka müşteri temsilcisi ise takip numarasını sistemlerinde görüntüleyemediğini belirtmiştir. Kargo takip ekranında ise günlerdir herhangi bir hareket bulunmamaktadır. Dolayısıyla gönderinin nerede olduğu konusunda ne kargo firması ne de satıcı tarafından net bir bilgi verilebilmektedir. Bu süreçte sizden açıkça mağduriyetimin giderilmesi adına yeni bir ürün gönderilmesini talep ettim. Ancak bu talebime yönelik herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, konu tamamen kargo firmasına yönlendirilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürün tüketiciye fiilen teslim edilinceye kadar doğabilecek risk ve sorumluluk satıcıya aittir. Olası kayıp koli durumunda hasar tazmin bana değil zaten firmanıza yapılacaktır. Bu nedenle kargo firmasının kendi iç süreçlerini veya "kayıp" statüsüne geçmesini beklemek zorunda olan taraf ben değilim. Benim beklentim herhangi bir tartışma yaşamak değil, satın aldığım ürünün tarafıma ulaştırılmasıdır. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenerek mağduriyetimin giderilmesi adına yeni ürün gönderimi veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını beklerdim. Ne yazık ki verilen cevapta bu yaklaşımı göremedim. Talebim değişmemiştir. Ürünümün makul süre içerisinde yeniden gönderilmesini bekliyorum ve rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve süreci hukuki yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.