Yanlış Gönderilen Bebek Yorganı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pierre Cardin Home’un resmi internet sitesi üzerinden 6 Ocak’ta iki adet nevresim takımı siparişi verdim. 9 Ocak’ta teslimat yapıldı ancak sipariş ettiğim ürünler yerine bebek yorganı gönderildi.

Durumu fark eder etmez firma ile mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kargodan kaynaklandığını söylediler ve görüşme sırasında sanki hata benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla yaklaştılar. Bugün yaptığım son görüşmede ise yanlış gelen ürünü önce benim göndermem gerektiğini, ancak ondan sonra değişim yapılabileceğini ilettiler.

Yanlış ürün gönderimi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen sürecin bu şekilde yürütülmesini ve yaklaşımı doğru bulmuyorum. Siparişimde yer alan iki adet nevresim takımının, ek bir külfet ve mağduriyet oluşturmadan, doğru şekilde ve en kısa sürede tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.