Pierre Cardin Montunda Ayıplı Ürün Ve Uzun Süreli İnceleme Gecikmesi

14.12.2025 tarihinde Edirne Pierre Cardin mağazasından mavi renk, uzun şişme bir mont satın aldım. Montu aldıktan sadece 3 gün sonra askı kısmında sorun olduğunu fark ettim ve mağazaya geri götürdüm. Montu terziye göndermeleri gerektiğini, sorunu halledeceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 2 gün sonra montu teslim almaya gittiğimde üründe hiçbir işlem yapılmadığını, herhangi bir onarım yapılmadan montu bana geri vermek istediklerini gördüm.

Bu durumda ürünü kabul etmeyeceğimi, değişim talep ettiğimi belirttiğimde, çalışanlar mont tamire giderse değişim olmayacağını, hatta böyle bir ürünün incelemeye bile gidemeyeceğini söylediler. Üslup olarak da oldukça kaba ve umursamaz bir tavırla, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Pierre Cardin gibi büyük bir markada böyle bir yaklaşım ve süreç yaşamak açıkçası çok üzücü oldu.

Bunun üzerine firmayı aramamdan sonra, ne olduysa mağaza müdürü bu kez telaşlı bir şekilde beni arayarak bir sorun yaşandığını, montu incelemeye göndereceklerini söyledi. Montu incelemeye aldılar ve inceleme süresinin maksimum 25 gün süreceğini belirttiler. Ancak montu alalı 1 ay olmasına rağmen hâlâ montumla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ne arayan var ne soran. Ben ise bu süreçte iki kere müşteri hizmetlerini aradım, bir kere de mağazaya giderek bilgi almaya çalıştım fakat her seferinde aynı geçiştirici tarzda cevaplarla karşılaştım.

Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm montun durumuyla ilgili net bir bilgi alamamamdan, hem de mağaza çalışanlarının ve sürecin yönetiliş şeklinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığıyla ilgili inceleme sonucunun tarafıma ivedilikle bildirilmesini, montumun yenisiyle değişimini ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve özellikle ilgili mağazadaki çalışan tavırları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.